質(zhì)量的真諦：說(shuō)到做到即誠(chéng)信

“那么，怎么才能實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果呢？也就是說(shuō)，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，應(yīng)該怎么去做？遵循什么樣的原則呢？”羅琳問(wèn)道。

“首先，應(yīng)該符合要求，如果不符合要求，就不會(huì)產(chǎn)生符合要求的結(jié)果?！备ヌm克像是在自言自語(yǔ)。

“對(duì)！”“零缺陷”博士說(shuō)道，“任何產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程只有符合已確定的要求，才是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。質(zhì)量即符合要求，符合客戶與市場(chǎng)的客觀要求，而不是企業(yè)自己所主觀認(rèn)為的。在這中間沒(méi)有、也不應(yīng)該有任何主觀色彩。對(duì)了，你們記不記得前幾年，曾經(jīng)有一個(gè)猶太商人和一個(gè)韓國(guó)商人為了一萬(wàn)箱罐頭打官司的事？”

“我知道，”保羅說(shuō)道，“雖然是聽(tīng)別人提起的，但是我覺(jué)得很有趣，就專門找來(lái)了相關(guān)的詳細(xì)報(bào)道。

一位韓國(guó)商人和一個(gè)英國(guó)的猶太商人簽訂了一萬(wàn)箱罐頭合同，合同規(guī)定每箱20罐，每罐100克。但在出貨的時(shí)候，韓國(guó)商人卻裝了一萬(wàn)箱150克的罐頭，貨物的重量雖然比合同多了50％。猶太商人卻拒絕收貨。韓國(guó)商人表示，超出合同的重量不加收任何費(fèi)用。但是猶太商人還是不同意，并要求賠償。理由是違反了他們之間簽訂的合同。最后幾經(jīng)談判，韓國(guó)商人無(wú)可奈何地賠了猶太商人十多萬(wàn)美元，還要把貨物另作處理。當(dāng)時(shí)，幾乎所有的人都不理解猶太人的這一做法?！?/p>

“從國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和國(guó)際慣例來(lái)講，合同的品質(zhì)條件是一項(xiàng)很重要的條件，法律上把它稱為要件。合同規(guī)定的商品規(guī)格是每罐100克，而出口商交付的卻是150克，雖然重量增加了50克，但是賣方?jīng)]有按規(guī)定條件交貨是違反合同的。按國(guó)際慣例，猶太商人完全有權(quán)拒絕收貨并提出索賠?！备ヌm克是哈佛大學(xué)法學(xué)院的高材生，從法律的角度分析問(wèn)題對(duì)他來(lái)說(shuō)是駕輕就熟的事情。

“其實(shí)，從猶太商人的角度來(lái)看，他購(gòu)買這樣規(guī)格的商品，有著自己特定的商業(yè)目的，包括消費(fèi)者的愛(ài)好和習(xí)慣、市場(chǎng)供需情況、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等。如果出口方裝運(yùn)的150克罐頭不適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣，那他自己肯定會(huì)受到損失。