所以，一個員工要想在工作中第一次把事情做對，必須從一開始就牢固地樹立結(jié)果意識，以實現(xiàn)工作結(jié)果為唯一的目標(biāo)?！绷_琳說道。

“對啊，絕對不能像驢子拉磨那樣，辛辛苦苦地一條道走到黑?！北Ａ_一邊說著，一邊學(xué)著驢子拉磨的樣子，在房間里轉(zhuǎn)了幾圈，引來了大家的哄堂大笑。

“零缺陷”博士做了一個手勢，示意大家安靜一下：“所以，每一個想在事業(yè)上有所作為的人都應(yīng)該明白：在工作中只強調(diào)過程的人，不管他現(xiàn)在有多高的職位，他只能在工作中充當(dāng)配角。而那些看重貢獻、強調(diào)結(jié)果的人，總是站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度考慮問題。在工作中，他們通常視野開闊，認(rèn)真考慮自己現(xiàn)在的技能水平、專業(yè)，與整個組織的目標(biāo)是否相適應(yīng)。他們還會更進一步從客戶或消費者的角度出發(fā)，去考慮市場銷售以及后續(xù)服務(wù)問題。因為不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了滿足消費者或客戶的需求。

一個士兵不能圓滿地完成任務(wù)，是無法得到勛章的。一個人即使忠誠于領(lǐng)導(dǎo)，但如果不能為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造財富，同樣也無法被委以重任。無數(shù)事例證明，既能和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)雨同舟，又具備較強的工作能力，總能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的人，才是領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的員工。領(lǐng)導(dǎo)可能會欣賞某一個員工的性格、能力、水平，但最終是以結(jié)果來說話的；一個優(yōu)秀的員工不在于他表面上看起來多么精明能干，也不在于他說了多少豪言壯語，關(guān)鍵在于他工作的成就和結(jié)果，能否獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。所謂‘成為有用的和可信賴的人’，就是這個道理，對于一個組織也同樣如此，只有獲得了消費者和客戶的接受、認(rèn)可和贊揚，才可以稱得上是‘有用的和可信賴的組織’。”博士的話字字鏗鏘，點到了每個人的心里。

保羅恍然大悟：“我明白了，從前我們總是說‘我努力了，所以我問心無愧?！F(xiàn)在我們必須說‘我努力了，而且我達到了預(yù)期結(jié)果。’”