但是，客戶的真正需求是會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變的。在特定的時(shí)期里，也許整個(gè)行業(yè)都一致公認(rèn)的某種客戶需要的功能并不是他們真正想要的。如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的真正需要，就極有可能立刻打開新的市場(chǎng)空間，甚至成倍地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)?！?/p>

“事實(shí)正是如此，”羅琳說道，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說，誰(shuí)能第一時(shí)間滿足用戶需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)形成了一種新的消費(fèi)理念，他們不再需要一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品，而是要一個(gè)能夠滿足需求的產(chǎn)品解決方案以及能滿足個(gè)性需求的生活方式。就拿我們中國(guó)的海爾來(lái)說吧，海爾依靠其在全球的研發(fā)中心和制造基地，搜集并分析用戶的各種情況，如家庭人口組成、年齡構(gòu)成、收入水平、房屋面積、衣服質(zhì)量、噪音承受、干凈喜好等數(shù)據(jù)。在深入了解不同消費(fèi)者生活細(xì)節(jié)和習(xí)慣后，提供有針對(duì)性的洗衣解決方案，這也就是為什么多年來(lái)，海爾會(huì)開發(fā)出一個(gè)又一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品，成為全球第一的原因?！?/p>

“羅琳，你能不能舉個(gè)具體的例子來(lái)說明一下呢？”保羅問道。

“當(dāng)然可以，比如說針對(duì)消費(fèi)者內(nèi)衣、外衣需要分開洗的問題，海爾開發(fā)出小小神童洗衣機(jī)，填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)微型洗衣機(jī)的空白；面對(duì)消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、健康等方面的需求，海爾又陸續(xù)開發(fā)了不用洗衣粉的洗衣機(jī)、JIT洗干一體機(jī)等等；在德國(guó)，結(jié)合歐洲人注重生活品質(zhì)的特點(diǎn)，海爾推出了‘靜音’系列洗衣機(jī)；在美國(guó)，為了滿足消費(fèi)者集中洗衣的生活要求，海爾提供了一次性解決方案，推出了13公斤大容量洗衣機(jī)；在澳大利亞，海爾推出的達(dá)到五星水耗的滾筒洗衣機(jī)；針對(duì)巴基斯坦家庭人口眾多，所穿的伊斯蘭教大袍子小洗衣機(jī)很難洗干凈的問題，海爾專門設(shè)計(jì)了一種能洗32件大袍子的超大容量洗衣機(jī)。

再比如，在國(guó)際主流市場(chǎng)的美國(guó)，海爾專門設(shè)計(jì)了500多升容積的大冰箱，抽屜能放下一只完整的火雞，有了這樣的冰箱，美國(guó)的用戶們就不會(huì)為感恩節(jié)的火雞不便存放而發(fā)愁了；在意大利，海爾本土化設(shè)計(jì)生產(chǎn)的意式三門冰箱，深受消費(fèi)者的歡迎和喜愛，成為時(shí)尚冰箱界的引領(lǐng)者。正是這樣的實(shí)踐，使海爾解決了從產(chǎn)量豐收到品牌豐收這個(gè)一直以來(lái)困擾著‘中國(guó)制造’的難題?！?