“在我看來(lái)，商家和廠家必須牢牢樹(shù)立這樣一條思想：客戶才是產(chǎn)品、服務(wù)以及市場(chǎng)的最終決定者，商家和廠家一定要學(xué)會(huì)努力達(dá)到客戶的要求，而不是達(dá)到自己的要求，或者用自己的要求硬往客戶身上套。我這里也有一個(gè)故事，可以算作從另一個(gè)角度對(duì)這一問(wèn)題的注解：

有一家生產(chǎn)布料的企業(yè)，在一段時(shí)期里出現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)整體滑坡的現(xiàn)象，總經(jīng)理因此憂心忡忡，食不知味，夜不能寐。

一天，一個(gè)布匹批發(fā)商拿著十幾種花樣的布料樣本，來(lái)到總經(jīng)理辦公室，要求大批量生產(chǎn)這些花樣的布料。有人把訂單親自送上門來(lái)，這無(wú)異于雪中送炭??！總經(jīng)理自然喜出望外，滿懷熱忱地接待了這位客戶。

可是，當(dāng)他看到批發(fā)商拿來(lái)的那十幾種布料的花樣時(shí)，登時(shí)傻了眼。原來(lái)，幾個(gè)月前，廠里的設(shè)計(jì)科經(jīng)過(guò)評(píng)估，認(rèn)為這十幾種布料的設(shè)計(jì)過(guò)于平庸、缺乏藝術(shù)美感，決定不再繼續(xù)生產(chǎn)。也就是說(shuō)，現(xiàn)在這十幾種花樣的布料已經(jīng)停產(chǎn)了。

但是，為了慎重起見(jiàn)，總經(jīng)理當(dāng)即找來(lái)了設(shè)計(jì)總監(jiān)，讓他再次對(duì)批發(fā)商拿來(lái)的那十幾個(gè)花樣進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果還是一樣——陳舊、平庸、缺乏藝術(shù)美感。那位總監(jiān)甚至這樣評(píng)價(jià)：‘像這樣陳舊，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)新意的花樣，恐怕只有乞丐才會(huì)喜歡！’

但是，工廠還是滿足了客戶的需求，立即開(kāi)足馬力，按照那十幾種花樣，生產(chǎn)出大批布匹。這些布匹一經(jīng)投放市場(chǎng)，就取得了良好的反應(yīng)，工廠借此機(jī)會(huì)，迅速扭虧為盈。

而那位高談闊論的‘藝術(shù)天才’呢，自然是被總經(jīng)理炒了魷魚?！北Ａ_做了一個(gè)無(wú)可奈何的表情，最后總結(jié)道。