第二章：做對(duì)即“符合要求”

“好吧，現(xiàn)在讓我們?cè)俅位氐接捌??！薄傲闳毕荨辈┦枯p輕地拍了拍手，說(shuō)道。

“克魯斯認(rèn)為，做對(duì)就是自己認(rèn)為對(duì)的就去做，走出密道，找到寶藏是對(duì)的，所以就去做了！難道不是嗎？

德普則認(rèn)為，做對(duì)就是不斷地評(píng)估，再評(píng)估。穿越密道，曾經(jīng)讓德普很苦惱，后來(lái)，他終于明白過(guò)來(lái)，如果你想要把事情做對(duì)，你就得先明白自己做的是怎樣的一件事情。

在李看來(lái)，做對(duì)即是‘符合要求’，他相信沒(méi)有理由假設(shè)某些事情不能符合要求。他認(rèn)為，做對(duì)不是‘好、優(yōu)秀、美麗、卓越’等形容詞，這些都是主觀和含糊的，并不是確切的要求。在工作中一定有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每個(gè)人在工作中必須認(rèn)真對(duì)待這個(gè)既定的要求，然后必須堅(jiān)持每次都達(dá)到并且符合這個(gè)要求?！?/p>

一層密封袋：恰到好處還是過(guò)猶不及？

“說(shuō)到做對(duì)就是符合要求，我倒是深有體會(huì)，因?yàn)槲揖徒?jīng)歷過(guò)這樣一件事?！备ヌm克很久沒(méi)有發(fā)言，他看起來(lái)有些迫不急待了。

“零缺陷”博士點(diǎn)點(diǎn)頭，示意他說(shuō)下去。

“我曾在一個(gè)非常有名的企業(yè)工作。有一次，我們收到一家日本企業(yè)的零部件生產(chǎn)訂單。這筆訂單數(shù)量很大，如果做得好，不僅會(huì)給我們帶來(lái)相當(dāng)可觀的效益，而且還會(huì)促成與這家日本企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，這對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有利。

因?yàn)?，?duì)方要得很急，全公司上下，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都親自上陣。企劃、營(yíng)銷(xiāo)人員、辦公室文員、包括身為法律顧問(wèn)的我，都被派到到生產(chǎn)一線去了！

經(jīng)過(guò)幾天不停息地趕工，產(chǎn)品終于按期生產(chǎn)出來(lái)了。董事長(zhǎng)非常高興，親自安排貨物發(fā)送。為此，他召開(kāi)了一個(gè)特別會(huì)議，在會(huì)上，他給與會(huì)者出了一道題：我們的服務(wù)如何做到超出客戶的期望？