這就是‘第一次把事情做對’這個(gè)理念第一次被系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)的過程。

其實(shí)，我們可以試著想一下：錯(cuò)誤為什么會(huì)發(fā)生呢？它至少有兩個(gè)前提，一是我們?nèi)萑趟陌l(fā)生，因?yàn)樗c我們的切身利益沒有太大關(guān)系；二是我們雖然不容忍它的發(fā)生，但卻默認(rèn)‘錯(cuò)誤是不可避免的’，因而不采取必要的措施加以防范和規(guī)避，聽任它的發(fā)生。有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯(cuò)誤的確很難，而這又反過來證明了錯(cuò)誤發(fā)生的‘必然性’。

幾乎每一個(gè)醫(yī)院都會(huì)對嬰兒的接生死亡率做出一個(gè)規(guī)定，即使是這樣，我想請問：世界上有哪一個(gè)父母會(huì)容忍這個(gè)差錯(cuò)率發(fā)生在自己孩子身上？作為乘客，有誰能容忍一個(gè)司機(jī)每行駛多少公里可以發(fā)生一次車禍的機(jī)率正好發(fā)生在自己身上？作為飛行員家屬，有誰會(huì)允許航空公司每年飛行事故的發(fā)生機(jī)率發(fā)生在自己親人身上？在日常生活中，誰愿意接受吃飯時(shí)被魚刺卡著的‘差錯(cuò)率’？誰都不會(huì)允許！誰都不會(huì)愿意！

因?yàn)檫@與我們自己的切身利益緊密掛鉤。責(zé)任與權(quán)利十分清晰明了，而且十分具體。只有當(dāng)產(chǎn)品與自己的切身利益變得遙遠(yuǎn)而模糊的時(shí)候，我們才可以高談闊論，奢談什么差錯(cuò)率。

只要我們對不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤事件，制定一個(gè)可接受的水平，它就永遠(yuǎn)存在；可是當(dāng)它不被接受時(shí)，就會(huì)自然消失。所以說，無論是工作質(zhì)量問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，都是我們‘心想事成’的結(jié)果，因?yàn)槿绻阈睦镌试S某事出錯(cuò)，它就一定會(huì)出錯(cuò)。

正如墨菲法則所說的：凡事如果能出錯(cuò)，就一定會(huì)出錯(cuò)。如果容忍錯(cuò)誤發(fā)生，就會(huì)真的導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生，而且還會(huì)得出‘錯(cuò)誤真的難以避免’的結(jié)論?！谝淮尉桶咽虑樽鰧Α嬖V我們，錯(cuò)誤是可以避免的——只要我們堅(jiān)信‘第一次就可以把事情做對’！”

聽了“零缺陷”博士這一番精彩地總結(jié)，弗蘭克、保羅和羅琳都用力地鼓起掌來，大家的情緒逐漸高漲，房間里的氣氛變得更加熱烈！