后來，克勞士比先生來到著名的馬丁公司位于奧蘭多的工廠。這是一家美國國防部授權(quán)的專門生產(chǎn)導(dǎo)彈與戰(zhàn)斗機的軍工企業(yè)。在那里，他先后擔(dān)任了高級質(zhì)量經(jīng)理和‘潘興導(dǎo)彈’項目總質(zhì)量師。在‘潘興導(dǎo)彈’的試制期間，克勞士比先生發(fā)現(xiàn)人們對待錯誤的態(tài)度存在著非常大的問題，于是，便提出了影響世界的‘零缺陷’概念?！?/p>

“對不起，博士，我想打斷一下，我們是否可以這樣理解，克勞士比先生獨特的經(jīng)歷，使得他把‘預(yù)防’、客戶滿意‘忠誠’和‘零缺陷’這三個基本概念，注入到傳統(tǒng)的質(zhì)量理論之中，從而產(chǎn)生了源于制造業(yè)的‘質(zhì)量革命’呢？”從弗蘭克那有些顫抖的聲音可以聽得出，他此時既興奮又激動。

“你的理解是準確的，但不全面，還需要再補充兩點?！薄傲闳毕荨辈┦奎c了點頭，接著說道，“不過，我希望這個由你們自己去總結(jié)。接下來，我繼續(xù)講克勞士比先生的故事：

后來，克勞士比先生離開馬丁公司，去了著名的ITT公司，也就是曾經(jīng)排在世界500強第九位的國際電報電話公司。這家公司做得非常大，在全球46個國家都有工廠，員工多達35萬人，其旗下企業(yè)眾多，涉及多個領(lǐng)域，包括喜來登酒店集團、朗訊、哈特福特保險公司、安飛出租車公司等等。他在那里擔(dān)任全球副總裁，主管質(zhì)量。CEO哈羅德?吉寧是那個時代響當(dāng)當(dāng)?shù)娘L(fēng)云人物。在克勞士比先生看來，注冊會計師出身的吉寧有著強烈的績效導(dǎo)向，他的管理模式是‘財務(wù)報表式’的。換句話說，要想在這個位置上做得出色，必須用財務(wù)報表管理業(yè)務(wù)，并展示自己的成績。于是，克勞士比先生開創(chuàng)了用財務(wù)語言管理質(zhì)量的先河，并用行動向世人證明質(zhì)量不僅是免費的、不花錢的，而且還是一棵貨真價實的‘搖錢樹’。

克勞士比先生在這個位置上一坐就是14年，一直到他離開。其實，他是舍不得離開的。那一年，即將退休的吉寧先生開始物色接班人，克勞士比先生也榮幸地成為了三位候選人之一。當(dāng)時他已經(jīng)56歲了，即使不能榮登CEO寶座，只要堅持半年，即使是一天一天地‘混’日子，也可以光榮地退休，享受一切優(yōu)厚的待遇。可是，克勞士比先生不是那種虛度人生的人。他決定遵循自己內(nèi)心的召喚，去做自己喜歡的事情。于是，三個月后，他選擇了辭職，離開繁華的大都市紐約，來到了風(fēng)光迤邐的奧蘭多冬季公園，于1979年7月1日創(chuàng)辦了享有“質(zhì)量革命圣地”的克勞士比學(xué)院。