接下來(lái)的事情，我想你們應(yīng)該是知道的，包括克勞士比先生本人以及他所有的學(xué)生，一直都在杜絕‘坐而論道’，而倡導(dǎo)‘做而論道、道而行之’。換句話說(shuō)，我們教給別人的，都是經(jīng)過(guò)我們自己驗(yàn)證過(guò)的，而且經(jīng)過(guò)理論的升華，我們還要再去實(shí)踐它、驗(yàn)證它，然后再升華?！痹谡f(shuō)這段話時(shí)，“零缺陷”博士言語(yǔ)激昂、目光如炬。

“所以，僅僅在五年后，克勞士比學(xué)院便成為世界上第一家上市的教育與咨詢機(jī)構(gòu)，并在其后發(fā)展成為在32個(gè)國(guó)家、用16種語(yǔ)言提供服務(wù)的國(guó)際化機(jī)構(gòu)?！北Ａ_興奮地說(shuō)道?？雌饋?lái)，在此之前，他是做了一番功課的。

“怪不得美國(guó)的主流媒體都稱克勞士比先生為‘商界傳奇人物’??！”弗蘭克由衷地說(shuō)，“似乎‘質(zhì)量領(lǐng)袖’、‘管理大師’的稱號(hào)成了副產(chǎn)品。”

“這也許就是他與其他質(zhì)量大師的區(qū)別吧。”羅琳也不由地贊嘆道。

“哈哈，這樣去看問(wèn)題很有趣。好，現(xiàn)在你們誰(shuí)來(lái)告訴我，改變傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧的另外兩個(gè)理念是什么？”“零缺陷”博士爽朗地笑了。

弗蘭克搶先發(fā)言：“那就是用財(cái)務(wù)報(bào)表管理質(zhì)量，使質(zhì)量真正變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源?！?/p>

“還有呢……”

“或許要有企業(yè)家精神？”保羅并不十分確定自己的答案。

“零缺陷”博士笑了“有趣，不過(guò)并不準(zhǔn)確?！?/p>

羅琳看了看弗蘭克和保羅，他們無(wú)奈地聳了聳肩。她慢慢地說(shuō)道：“我想，還應(yīng)該有做事情的勇氣。”

“對(duì)！做正確的事情是需要勇氣的?！薄傲闳毕荨辈┦扛吲d地大聲說(shuō)道，“這一點(diǎn)非常重要，從某些方面來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)人或一個(gè)組織成敗的關(guān)鍵所在。當(dāng)年克勞士比先生在馬丁公司的時(shí)候，如果缺乏勇氣，是不可能創(chuàng)造出‘零缺陷’這個(gè)概念的?！?/p>

“博士，那您能說(shuō)得再具體一些嗎？”羅琳問(wèn)道。