克勞士比大師的發(fā)現(xiàn)

“博士，您在很多場(chǎng)合都提到過(guò)您的導(dǎo)師克勞士比先生，并把他看做對(duì)您一生影響最大的人，稱他為‘20世紀(jì)最偉大的管理思想家’。那么，您能不能給我們講一講克勞士比先生是如何發(fā)現(xiàn)‘第一次把事情做對(duì)’這個(gè)偉大而神奇的法則的？”保羅忍不住把自己的想法提了出來(lái)。

“零缺陷”博士再次將目光轉(zhuǎn)向窗外，蔚藍(lán)色的天空，飄著朵朵白云，陽(yáng)光透過(guò)云層灑向大地。他的眼睛里閃動(dòng)著點(diǎn)點(diǎn)淚花，仿佛看到了天堂里的克勞士比先生正向他微笑，又仿佛回到了奧蘭多，回到了那個(gè)溫馨舒適的客廳。在那個(gè)和今天一樣陽(yáng)光明媚的午后，窗臺(tái)上的雛菊開(kāi)得正艷，引來(lái)彩蝶飛舞，咖啡的馨香飄滿整個(gè)房間，滿頭銀發(fā)的克勞士比先生，向他們傳授著這個(gè)世界上最偉大的生命法則……

“其實(shí)，保羅的這個(gè)問(wèn)題，多年前我和我的同學(xué)也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)克勞士比先生。好吧，那我就給你們講一講克勞士比先生的故事?！薄傲闳毕荨辈┦繚M含著對(duì)恩師的敬意，說(shuō)道：

“克勞士比先生年輕的時(shí)候曾經(jīng)是一名醫(yī)生。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他投身制造業(yè)，在位于印第安那州里士滿市克羅斯萊公司質(zhì)量控制部擔(dān)任初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，負(fù)責(zé)檢查廠里生產(chǎn)的用于軍用飛機(jī)上的各種裝置的質(zhì)量。

在工作中，他發(fā)現(xiàn)，大家雖然總是一天到晚忙得喘不過(guò)氣來(lái)，但成效甚微。克勞士比先生是一個(gè)善于從事物本質(zhì)思考問(wèn)題的人，他認(rèn)為出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象絕對(duì)是有原因的。于是，他開(kāi)始用醫(yī)生的眼光來(lái)審視這件事。

在醫(yī)生的眼里，任何事物都是有生命的，哪怕只是一顆螺絲釘、一個(gè)零部件。因此，他們所思考的是如何去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。結(jié)果讓克勞士比先生非常吃驚：在他所服務(wù)的企業(yè)里，甚至整個(gè)制造業(yè)都遵循著一種所謂‘質(zhì)量控制’的原則，這種原則的核心理念不外乎：

☆在任何過(guò)程中，誤差都是不可避免的。

☆如果努力把所有的事情一次都做對(duì)的話，公司是會(huì)破產(chǎn)的。