正文

溝通要有技巧,不能“直來(lái)直去”(3)

管理中的心理學(xué) 作者:趙海男


5.不要放棄誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)

有時(shí),實(shí)話實(shí)說(shuō)的確傷人。但誠(chéng)實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此,誠(chéng)實(shí)非常重要。如果有什么事煩擾你,盡量直接說(shuō)出來(lái),以免小事變大更難處理。

6.平息對(duì)方的怒火

對(duì)方怒氣沖沖時(shí),如何冷靜處之,使對(duì)方平息下來(lái)?在此向你介紹幾招:(1)讓對(duì)方的火發(fā)泄出來(lái)。(2)表示體諒對(duì)方的感受。(3)詢問(wèn)是否需要幫助。(4)針對(duì)問(wèn)題談問(wèn)題,也就是就事論事。

一般情況下,最正常的反應(yīng)是,找惹人發(fā)怒的人談?wù)?,然后逐一解決問(wèn)題。

7.正面交鋒要有技巧

所有其他方式都行不通時(shí),唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果不愿正面對(duì)壘,不要因?yàn)楹ε露颖?,要理直氣壯。?dāng)然有的時(shí)候,借故避開(kāi)不失為最明智之舉。

8.看淡工作中的失誤

溝通中出現(xiàn)失誤,讓你失望或受到傷害,不要掛在心上。不妨自問(wèn)一下,想不想背上這包袱?自己能從中得到什么?一旦盡心盡力地澄清了溝通中出現(xiàn)的失誤,就要為自己付出的努力驕傲,該過(guò)去的讓它過(guò)去。一番心血沒(méi)有白費(fèi),心中巨石落地,該高興才是。


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