他用電子郵件把這份備忘錄發(fā)給IBM的所有員工。這和IBM以前的領(lǐng)導(dǎo)人與雇員溝通的方式大相徑庭。不再用約翰?阿克斯的正式電視講話這一辦法了，因為雇員們都知道用不著理睬他的講話。而現(xiàn)在第一次有位IBM的首席執(zhí)行官把電子郵件發(fā)給全公司的人。這是非正式的、個人間的和前所未聞的——而且很難避免。有誰能不打開公司的新首席執(zhí)行官寫給自己的電子郵件呢？從一開始，郭士納就試圖突破形成于人們心中的思維定勢，換一種溝通方式，以此表明IBM不必要那么一本正經(jīng)，隨和的方式也是很好的。

聽了郭士納的話，IBM的員工中很少有人會完全放心的。但是他知道自己真的別無選擇。正如他所說：

“20世紀(jì)90年代的啟迪就是，世界上任何地區(qū)的公司都不能保證一個員工都不辭退。那是空頭支票?！?/p>

但是，他知道要開通與員工交流的渠道。他希望大部分人都能理解他的坦誠態(tài)度。當(dāng)然，會裁減更多人員，但是他也希望，那些有幸留下的員工會開始感覺到過了一關(guān)。因為他向他們許諾，一旦裁員結(jié)束，就不再裁員了。留下的人會覺得他們的工作在長期內(nèi)是有保障的。他們能毫無憂慮地重新工作。他何時行動呢？在這個關(guān)頭他還不知道。但是他決心已定，在不可避免的一次性裁員結(jié)束后，他要說：“我們可以對客戶、雇員和股東說，我們公司不是一味裁員。裁員工作已經(jīng)過去了?！?/p>

資料來源：（日）石田淳．管理中的行為心理學(xué)．包蘭志譯．北京：機械工業(yè)出版社，2009（有刪改）

別讓你的思維習(xí)慣“直來直往”，而要學(xué)會換個角度看問題。這樣才能在溝通的過程中改變溝通的效果，達(dá)到最終的溝通目的。

二、八大技巧提高你的溝通能力

真正有效的溝通并非一日之功。以下技巧有助你提高溝通能力，解決溝通中碰到的難題，使你的每次溝通都富有成效。

1．妥善處理期望值

要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績協(xié)議。員工與企業(yè)簽訂的業(yè)績協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實現(xiàn)。

另一種方式是清楚說明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對方有責(zé)任向你說明。這種做法可以使你根據(jù)需要對自己的期望做些有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的傷害和失望感。

2．聽取反饋要積極

一般來說，反饋是事實和情感因素的結(jié)合。溝通中的實質(zhì)信息和關(guān)系信息很容易帶來誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見時，應(yīng)強調(diào)成長進步，不要妄作評判或橫加指責(zé)。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和溝通的方式，做到“言者無罪，聞?wù)咦憬洹薄?/p>

3．果斷決策

如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，坦然地說出來。另找一個時間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理局勢和有關(guān)人員的事。

如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實；反復(fù)過濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委屈；一旦決策，立即行動。

4．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

人們之間的溝通充滿變數(shù)（如自己和別人的談話及聆聽風(fēng)格等），因而既復(fù)雜又具挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地是成功溝通的一個關(guān)鍵因素。

聆聽，但不要受別人情感的感染。別人有難處時，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留點精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。