我們認(rèn)為我們的發(fā)現(xiàn)是有普遍性的。你贊同還是反對(duì)我們的 觀點(diǎn)？

你可以告訴我們你的 想法。

我們到底在說(shuō)啥？

在閱讀本書的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些術(shù)語(yǔ)含糊不清，深感費(fèi)解。這部分源于本書分析的是此前未曾被人論及的領(lǐng)域的緣故。我們?cè)谶@里給出幾個(gè)術(shù)語(yǔ)，了解它們將對(duì)你理解本書中提出的許多概念大有幫助。

卓越（salience）——當(dāng)我們說(shuō)出“卓越”這個(gè)詞時(shí)，我們想要表達(dá)什么呢？按照《牛津英文詞典》的解釋，“卓越”指的是“最為顯著的、最為重要的”。在我們看來(lái)，品牌和由其提供的客戶體驗(yàn)?zāi)軌驈淖優(yōu)椤白吭健薄捎跒榭蛻籼峁┝艘饬x重大的消費(fèi)體驗(yàn)而在其生活中變得顯著、重要中獲得力量。

共鳴（resonance）——當(dāng)共鳴發(fā)生時(shí)，由聲音所帶來(lái)的振動(dòng)會(huì)變得更強(qiáng)、更為持久?！肮缠Q體驗(yàn)”指的是那些深深撥動(dòng)了消費(fèi)者的心弦，讓他們?nèi)滩蛔?huì)進(jìn)一步去探尋、思考、行動(dòng)和談?wù)摰南M(fèi)體驗(yàn)。因而，共鳴體驗(yàn)是具有外延價(jià)值的。

外延價(jià)值（residual value）——由口碑資本所帶來(lái)的消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)是外延價(jià)值的代表。外延價(jià)值是一種在購(gòu)買和消費(fèi)行為結(jié)束之后依然延續(xù)進(jìn)行著的對(duì)品牌具有正面影響的活動(dòng)所帶來(lái)的價(jià)值?？诒Y本所帶來(lái)的外延價(jià)值是通過(guò)消費(fèi)者與他人之間一系列與品牌有關(guān)、飽含激情的對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。