這聽起來似乎有些神神秘秘。但能有多神秘呢？其實這只是一些所有的營銷人員都能理解的東西而已。為便于理解與分析，我們將口碑資本進一步拆分為八大“引擎”：儀式感、專屬產(chǎn)品服務(wù)、傳奇、獨特感官體驗、象征物、群落效應(yīng)、誠心推薦和一致性。當這八大引擎中的部分或全部被植入到你的產(chǎn)品體驗中之后，便會為你的品牌帶來口碑資本——你的客戶將會爭相與人分享由你的品牌所帶來的美妙體驗。對于所有的營銷人員來說，這都是夢寐以求的至高境界！

我們完全沒有原創(chuàng)

如果膽敢宣稱本書所介紹的口碑資本出自我們的原創(chuàng)，那我們就太過自命不凡了。其實口碑資本早已存在多年，我們所做的，只是給它安了一個恰如其分的名稱而已。許多偉大的企業(yè)家，如太陽馬戲團的蓋?納利卜特，早在我們意識到口碑資本的重要性之前，就憑直覺發(fā)現(xiàn)了它的重要性并將其應(yīng)用到他們的產(chǎn)品中去了。本書其實只是對這些企業(yè)家的偉大創(chuàng)舉的總結(jié)而已。

所以，在這本書中，其實我們并沒有什么創(chuàng)新。

本 章 要 點

當某一消費體驗對消費者具有了某種意義之后，他們便會自發(fā)向其親友宣傳與此體驗相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。他們會將這一消費體驗作為個人經(jīng)歷和人生故事的一部分，一遍又一遍、不厭其煩地講給他們的親友聽。

在當今世界，個人化的經(jīng)歷與故事極具價值。消費者據(jù)此確立并向他人傳遞他們各自的形象。當與某一品牌相關(guān)的故事成為這種個人化的故事的組成部分時，相關(guān)品牌的價值便會迅速擴大，以指數(shù)速度增長。這就是我們所說的“口碑資本”中的“資本”了。

問 題 探 討

了解口碑資本，對你的事業(yè)有何幫助？

現(xiàn)在，你可能已經(jīng)很想知道口碑資本能對你有何幫助了。答案在于：對口碑資本的了解，將為你提供一種洞察力，讓你明白是什么在使某些品牌比另一些品牌更具影響、更易被人銘記。而這對于所有的商業(yè)品牌都是有效的。讀到這里，你可能還會覺得口碑資本有些神秘兮兮。但讀完本書的后續(xù)章節(jié)之后，你就不會再有這種感覺了。