從職業(yè)的角度看，我們都把自己看成是講故事的人。我們會了解你的產品和服務所提供的消費體驗，取其精華之后將它提煉成一個與你的目標市場相關的品牌故事。但客戶常常會很晚才告訴我們他們的體驗。當他們告訴我們時，那些產品和體驗其實都已經成型了，也都有了完整的品牌故事。當然，那些故事有時并不那么讓人信服。這就是我們營銷行業(yè)的缺陷所在：我們總是介入得太晚。但口碑資本能使我們及早介入，提前完善反映消費體驗的品牌故事，它能讓它變成為人人們津津樂道的話題。

因此，有了口碑資本，我們便再也不用花那么多時間在效果有限的后期營銷活動上了。

本 書 要 點

當產品和服務能帶來強烈的客戶體驗時，就會產生強有力的影響。消費者會借其來給自己定位，而這也會成為催生口碑資本的催化劑。

蘊含了口碑資本的客戶體驗會幫助你的品牌成為市場領跑者。尤為重要的是，通過對太陽馬戲團等市場領跑者的觀察及分析，我們已經徹底弄清了口碑資本產生和作用的機理。

讓這一過程成為你可以管理和控制的工具吧！而這也正是本書的主旨所在。

問 題 探 討

這只是又一本空談口碑的圖書嗎？

我們可不這樣認為！盡管本書承認了口碑在當今經濟中的重要性，但它比我們讀過的任何圖書都更為深入地描述了口碑產生和作用的原理。

我們認為大多數(shù)人都會同意這一觀點的。但我們也不想讓本書成為閉門造車的產物。我們知道有許多聰明的、富有洞察力的人會對本書持懷疑和否定的態(tài)度，我們歡迎大家的批評指正。我們非常希望關于口碑資本的討論能在此書之外不斷得以展開。