口碑是一種極具價值的貨幣。我們相信它與其他貨幣一樣，也是能夠?yàn)槿怂玫?。如果我們能用好它，它就會給我們的品牌帶來增值效果；如果無視或?yàn)E用它，即使你的賬面上有著成千上萬的資金，你也依然是一個負(fù)債累累之輩。

由于口碑宣傳所隱含的一致性和民主性，消費(fèi)者在這方面處于主導(dǎo)地位。對營銷人員來說，它有時會顯得令人害怕和深不可測。其實(shí)不然，只要你的品牌故事具備了幾個關(guān)鍵要素，口碑資本就會自然而然地應(yīng)運(yùn)而生。這一點(diǎn)，我們已經(jīng)見證過很多次了。我們把這些要素稱為口碑資本引擎。通過發(fā)現(xiàn)并有效地管理這些引擎，口碑資本將成為提升你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶價值的有力工具。

我們在砸自己的飯碗？

我們都是廣告人。然而，在偶然間發(fā)現(xiàn)了口碑資本之后，我們發(fā)現(xiàn)無須廣告人的參與，口碑也能很好地被樹立起來?？诒Y本令人不安的是：當(dāng)口口相傳成效顯著時，傳統(tǒng)的廣告業(yè)就會變得相對不那么重要了。當(dāng)口碑資本引擎被注入到你所提供的消費(fèi)體驗(yàn)中時，正面的口碑效應(yīng)就會隨之而起。我們這些老一代的廣告人因此而陷入一種困境：是該說出真相呢，還是該守口如瓶，接著玩那些老一套的把戲？

對此，我們選擇了說出真相，盡管它可能會摧毀我們所在的行業(yè)！

不，別介意：我們都太懶了！

再三考慮之后，我們覺得自我犧牲需要很大的勇氣。事實(shí)上，廣告人都生性懶散（否則，我們就做小說家、核物理學(xué)家或其他方面的專家去了）。關(guān)于口碑資本的第二個真相是：它讓營銷工作變得更為容易，因?yàn)樗箍蛻趔w驗(yàn)變成了緊湊的、令人信服的品牌故事。而品牌故事越是精彩，我們就越容易想出一流的創(chuàng)意，越容易制定出克敵制勝的策略，越容易寫出優(yōu)秀的營銷策劃方案來。

讓我們一起在品牌故事上做文章吧。雖然它有悖于我們的天性，但我們還是應(yīng)該挑起這一重?fù)?dān)。

對不起，你的品牌故事說得太晚了