在另外一次真誠的交流中，我們具體化每件事，以便研究出什么是真實的而什么不是。讓我印象非常深刻的是，經(jīng)理對這類交談非常公開。事實上，他鼓勵這類交流。雖然工人們其實不相信經(jīng)理會愿意并能夠解決問題，但他們愿意和經(jīng)理交談。

當一切繼續(xù)進行時，出現(xiàn)了一個經(jīng)典時刻，當時一個像釘子一樣強硬的老礦工向我求助說：“好吧，有魔力的小子，關(guān)于工作場所的安全，你會做些什么？”

我回答：“這是個殘酷的好問題，關(guān)于這個我會做什么？”既然我們打開了潘多拉盒子，我必須真正做一些快速思考，想想我的責任在哪里。我讓這位老礦工去享用下午茶，然后我走進現(xiàn)場經(jīng)理的房間，讓他明白他應(yīng)該參與解決辦法的制定。

結(jié)果是礦山上的工人們都知道自始至終需要做什么，但是他們和試運轉(zhuǎn)團隊破裂的關(guān)系意味著，這些非生產(chǎn)性的事情將被允許繼續(xù)出現(xiàn)。沒有真誠的交談，整個崩潰狀態(tài)將永遠不會被反映給領(lǐng)導(dǎo)。

一個月之后，我回到礦山，發(fā)現(xiàn)大部分現(xiàn)場經(jīng)理已經(jīng)達成一致意見，認為礦山不安全。為了解決這個問題，必須把現(xiàn)狀告訴礦山所有者（整個公司的首腦）。

最初他的反映是：“你在說什么呢？我們已經(jīng)將簡要情況告知了董事會，而且他們告訴我一切都在準確無誤地進行中，沒有任何問題。”不過，礦山所有者最終相信的確存在安全問題，因此他突然飛到礦山，和現(xiàn)場經(jīng)理展開一些真誠的交談。結(jié)果，試運轉(zhuǎn)團隊的領(lǐng)導(dǎo)被解雇（他將他的觀點誤傳給董事會），問題得到了解決。試運轉(zhuǎn)團隊剩余成員更加努力地傾聽現(xiàn)場工人的聲音，設(shè)計方案被改變，以確保它能匹配最高安全標準。

在我看來，當我們不愿意看到有人失去他們的工作時，對于礦山上會發(fā)生什么而進行的交談就已經(jīng)開始不真誠了。它需要團隊計劃的執(zhí)行，而且需要那些能夠推開公司內(nèi)部政策，并做出改變，以及在所有可能性上阻止一些嚴重損害的外部培訓(xùn)師的參與。

不過，僅在一個月之后，當請我做演講的全國總部HR經(jīng)理取消了我們的合作時，盡管所有重要的事情都已經(jīng)完成，但情況還是發(fā)生了轉(zhuǎn)變。結(jié)果證明，HR經(jīng)理是公司所有者很好的助手，也是那些離開的員工的很好的同伴。這里的教訓(xùn)是，我們的模型并不適合每個人，因為它還需要很多勇氣去執(zhí)行，它將那些沒有正確完成自己工作的人們暴露出來。