案例分析：學(xué)校里的真誠(chéng)交談

Leading Team公司培訓(xùn)師：馬蒂·沃爾什

在回憶之前我作為學(xué)校老師的生活時(shí)，我能想起2個(gè)突出例子，講的是真誠(chéng)交流的能力會(huì)使教師隊(duì)伍成為一個(gè)更偉大的團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)例子是，一位年輕教師在工作時(shí)穿著不得體。助理校長(zhǎng)不是直接處理這個(gè)問(wèn)題，而是讓職工通過(guò)3次或4次全體教師會(huì)議，制定出一個(gè)“職業(yè)穿著”政策，并將之收納進(jìn)新員工手冊(cè)里。這條信息最終沒(méi)有被傳遞給那個(gè)穿著不得體的教師。這是一個(gè)相當(dāng)沮喪的過(guò)程，因?yàn)槊總€(gè)人都知道必須完成什么，但是積極有效的授權(quán)、協(xié)商行為標(biāo)準(zhǔn)和建立關(guān)系沒(méi)有準(zhǔn)備就緒。

當(dāng)我成為學(xué)校體育主管時(shí)，由于缺乏真誠(chéng)交談而導(dǎo)致了另一個(gè)問(wèn)題。我負(fù)責(zé)為那些致力于我們運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的教師組織和運(yùn)行每2周一次的會(huì)議。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我經(jīng)常發(fā)表這樣的意見(jiàn)：“我告訴布雷特那個(gè)會(huì)議在7:30開(kāi)始，希望他能在8:00之前到會(huì)。”他繼續(xù)遲到，甚至有時(shí)根本不參加會(huì)議，接著其他人開(kāi)始理解并跟著他做。我沒(méi)有直接處理布雷特，而是將會(huì)議時(shí)間改到下午。我這樣做實(shí)際上是在贊揚(yáng)他的行為！

啟示

給團(tuán)隊(duì)的提示

我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，組織應(yīng)該制定明確的要求和注意事項(xiàng)，以便能讓我們安全地引導(dǎo)面對(duì)面的同伴評(píng)估。在我看來(lái)，這是我們模型中最冒險(xiǎn)的部分。一個(gè)外部培訓(xùn)師確保團(tuán)隊(duì)成員明白，評(píng)估涉及的是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)改進(jìn)，而不是隱藏議程。

在給出Leading Team公司的案例時(shí)，似乎我應(yīng)該更進(jìn)一步詳細(xì)闡述我們?cè)缙诘耐樵u(píng)估。我回憶起Leading Team公司中的培訓(xùn)師，他們請(qǐng)我相信其能力。當(dāng)我要求他們做出詳細(xì)解釋時(shí)，他們說(shuō)他們注意到我有喜歡為面臨更多問(wèn)題的組織做培訓(xùn)。在我們的討論中，我記得克雷格問(wèn)我：“作為一名培訓(xùn)師，你是如何學(xué)習(xí)的？”我相當(dāng)怯弱地回答：“通過(guò)為面臨更多問(wèn)題的客戶服務(wù)?！焙?jiǎn)言之，除非我已經(jīng)被給予那種反饋，否則我不會(huì)給予我們職員更多的學(xué)習(xí)權(quán)利，并拒絕給他們承擔(dān)更多責(zé)任的機(jī)會(huì)。結(jié)果，我們確保了所有工作人員都擁有和問(wèn)題多的客戶合作的機(jī)會(huì)，而且無(wú)可非議，這種做法讓我們的公司突飛猛進(jìn)。

給領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題

— 你認(rèn)為你的同事可能會(huì)用來(lái)描述你的3個(gè)詞語(yǔ)是什么？

— 他們會(huì)要求你停止做什么？

— 他們會(huì)要求你開(kāi)始做什么？

— 他們會(huì)要求你保持什么？

— 你可能會(huì)為自己找到1個(gè)或2個(gè)改進(jìn)策略嗎？