案例分析：某跨國(guó)礦業(yè)公司

Leading Team公司培訓(xùn)師：克萊格·格蘭姆

幾年前，某礦業(yè)公司的HR經(jīng)理邀請(qǐng)我在一次會(huì)議上給公司在澳大利亞及海外的礦山工人做一個(gè)演講。我被告知我要講的主題是領(lǐng)導(dǎo)力，但是其他專家也會(huì)談?wù)擃愃频闹黝}。這件事看起來沒多大意義，所以我說我不感興趣?！澳阆胱屵@2小時(shí)卓有成效嗎？”我這樣回應(yīng)HR經(jīng)理。我告訴他如果只請(qǐng)我講這2小時(shí)，那將會(huì)是一次相當(dāng)沒意義的演講。這引起了他的興趣，然后我們繼續(xù)討論。這本身是一次非常有意思的對(duì)話，因?yàn)樗玫淖盅鄱际橇R人的話。但是最后，他給我2天時(shí)間和公司合作，而我認(rèn)為這些時(shí)間足夠讓我完整地介紹績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目和它的積極性。HR經(jīng)理告訴我如果這2天時(shí)間培訓(xùn)的效果顯著，我們可以繼續(xù)和一些有問題的礦山合作，但是僅僅在他認(rèn)為我們的模型足夠嚴(yán)格時(shí)，我們才能推進(jìn)真正的改變和提升。他不想兜圈子?！澳惚仨氉屵@些礦井工人涉足其中并連續(xù)敲打他們，他們像黃油一樣軟?！彼f。

我在這次會(huì)議上做了特殊演講。幾個(gè)工人很喜歡它，但很明顯公司的文化氛圍是人們保護(hù)自己的同伴。他們不會(huì)解雇某個(gè)同事，即使他在工作上表現(xiàn)得一團(tuán)糟。

我被邀請(qǐng)?jiān)谛履贤柺康囊粋€(gè)礦山上開展我們的培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)礦山正在進(jìn)行第二次試運(yùn)轉(zhuǎn)。它已經(jīng)被關(guān)閉了一段時(shí)間，但是這家特別的礦業(yè)公司收購(gòu)了它，想要重新設(shè)計(jì)它，因?yàn)樗袧摿Λ@得更好的效益。他們想讓Leading Team公司成為這次運(yùn)營(yíng)全新開始的一部分。我同意在接下來的一年中和礦山的工人們開展7次或8次會(huì)議。

大約在運(yùn)行工作績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目8個(gè)月后，工人們開始在自己的交談中更加誠(chéng)實(shí)，他們開始直面現(xiàn)實(shí)。此刻我明顯看到，那個(gè)不在現(xiàn)場(chǎng)而在公司總部里工作的試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)和礦山上的工人們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。這些現(xiàn)場(chǎng)的工人告訴我，他們只想讓礦山盡快有正式的接管者，因此試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)會(huì)離開，然后他們會(huì)解決在運(yùn)作方案中存在的所有設(shè)計(jì)錯(cuò)誤?！霸囘\(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)的人不會(huì)聽我們的建議”是我得到的信息。

試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員每次都會(huì)乘飛機(jī)離開一周然后再飛回公司總部，他被認(rèn)為是個(gè)特殊人物。在礦山上他不會(huì)聽任何人的話，也不會(huì)公開地對(duì)其他人的建議予以重視。

最后，這些工人及他們的經(jīng)理和我詳細(xì)地討論了當(dāng)時(shí)的情形，但是他們不想努力建立與試運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)之間的更好關(guān)系?！白屛覀兙瓦@樣度過吧，他們會(huì)滾蛋的，我們已經(jīng)重新設(shè)計(jì)了目前礦山的運(yùn)營(yíng)方式?！边@是他們告訴我的所有話的最好總結(jié)。到此為止，我必須行動(dòng)。如果我靠培訓(xùn)師身份為生，那我需要推進(jìn)一些改變。我告訴人們，他們正在做的事情是領(lǐng)導(dǎo)力的相反面，隨后開始運(yùn)行項(xiàng)目。他們聽了我的話，因?yàn)槲覀兿嘈疟舜丝梢哉嬲\(chéng)交流。

在努力完成總公司與礦山工人之間的關(guān)系分類的過程中，我和生產(chǎn)隊(duì)（基本上是監(jiān)督礦山運(yùn)行的所有員工）開展了一次令人難忘的會(huì)議。很快我們便弄清楚，工作場(chǎng)所的安全是個(gè)關(guān)鍵問題。工人們和笨重的機(jī)器及其他危險(xiǎn)物品一起工作。因此我們面臨的形勢(shì)是，礦山正在開始加強(qiáng)自己的運(yùn)營(yíng)，工人的技能水平正在提升，但是沒人想去關(guān)注工人正在處于危險(xiǎn)境地的事實(shí)。我認(rèn)為這可能是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理只待在自己的辦公室里，而生產(chǎn)隊(duì)成員只想低調(diào)行事并遠(yuǎn)離麻煩。但是我必須說：“暫停一分鐘，讓我們弄明白這件事，你是監(jiān)管人，你知道職業(yè)健康安全行為和你的責(zé)任嗎？”房間里出現(xiàn)一些嘟囔和牢騷，還夾雜著一些詛咒。然后我的目光看向經(jīng)理，隨后問出關(guān)鍵問題：“你們是說工人們的工作場(chǎng)所是不安全的和危險(xiǎn)的嗎？”

我被房間里很多人打斷，他們立即回答：“是的?！蔽铱焖偬岢隽硪粋€(gè)問題：“那我們?cè)撟鍪裁?？?/p>

我們必須先確定對(duì)公司總部表示異議和不滿的響應(yīng)有多少，以及它涉及的真正不安全的工作實(shí)踐又有多少。只是因?yàn)槟橙苏f某事不安全并不意味著它真的不安全。