十二月初，羅珊開始逃課，錯過用餐時間，哭著入睡，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己再也承受不了時，就與學(xué)校心理咨詢中心約了時間談話。治療師要羅珊直接喊她“諾琳”時，她嚇了一跳，似乎對大人的這種開明不太習(xí)慣，而諾琳是羅珊見過最富有同情心的人。她沒有告訴羅珊該做什么，或分析羅珊的感受，她只是聽。對羅珊而言，這是一種全新的經(jīng)驗。

借由諾琳的協(xié)助，羅珊度過了大學(xué)的頭一年，以及接下來的三年，諾琳協(xié)助她發(fā)現(xiàn)自己的不安全感來自于從未真正被父母關(guān)愛的感覺。羅珊一直認(rèn)為自己的父母很好，但她現(xiàn)在明白他們并不是很了解她，羅珊的父親總是很忙，母親也不曾把她當(dāng)成一個真正的成人。

最后諾琳讓羅珊相信：除非她能與父母把問題厘清，不然就永遠(yuǎn)無法擺脫她的憤怒情緒，也容易讓她陷入沮喪。羅珊同意之后，諾琳建議她與我聯(lián)絡(luò)，做幾次家庭治療。

第一次見面，羅珊及她父母先后到達(dá)，雖然他們都微笑著，但三個人看起來就像貓繞著蛇看那么警覺。我在電話中建議羅珊，在第一次見面時，盡量放慢步調(diào)，也請她試著不要把太多的憤怒一下子全倒出來，而是能與父母取得一些共識。

但實際上她所表現(xiàn)的不是她的感受，而是她一直在追尋的。她首先拿父親開刀，說她小時候愛過他，但等她年紀(jì)漸長，就發(fā)覺得自己的父親很可笑，又對別人漠不關(guān)心（他努力工作，理個小平頭，投票給共和黨，是一個忠黨愛國者，在他生命中沒什么事會讓他好好思考）。在聽完女兒不友善的評論之后，羅珊的父親說：“你就是這么看我的？”然后就不說話了，沉默就是他保護自己的盔甲。

然后羅珊轉(zhuǎn)向母親，她稱她母親“膚淺”“偽君子”，而對一位母親最最殘酷的指控就是：她說她母親“只關(guān)心自己”！

羅珊的母親很努力地試著聽下去，但是做不到。

“那不是真心話！”她說，“你為什么凡事都要這么夸大其詞？”

這只讓羅珊更火！母女兩人就這么一來一往，用尖銳的聲音互相指責(zé)。

我試著要安撫他們，但沒有很成功。羅珊拼命要溝通（不是舊式的“說話”——一個給、一個收，而是“溝通”），這是很重要的發(fā)展：一位家庭成員堅持要把一些重要訊息傳達(dá)給其他人，以“事實”當(dāng)面與他們對質(zhì)，不管對方聽不聽。

結(jié)果是羅珊的母親哭著離開。

接下來的那個星期，我單獨與羅珊見面。她說她很抱歉，上次的會談沒有讓情況變好，不過她很高興把自己的感覺發(fā)泄出來了。她認(rèn)為母親表現(xiàn)出是個不能接受事實的人，正如同她以前對母親的看法一樣。羅珊說她與母親已經(jīng)不說話了，但是她不在乎。

六個月后，相當(dāng)出乎我的意料，羅珊打電話來說，她與父母想再來見我一次。這回他們交談的氣氛雖然很友善，卻是天馬行空、不著重點。羅珊夸說母親的鞋子很好看，又問候妹妹的近況，她母親也詢及她過得如何。難道羅珊已經(jīng)忘了那些痛苦？羅珊再度覺得自己是被人施惠的對象，被草草打發(fā)了事，她不想發(fā)作，卻又忍不住。

她很生氣地指責(zé)母親不是真正對她的感受關(guān)心，只是表現(xiàn)出形式上的禮貌而已。我的心陡然下沉，但是這回羅珊的母親并沒有像上回那樣有冒火的反應(yīng)，或阻止女兒說下去，她沒有說太多話，也沒有為了替自己辯駁而打斷羅珊說話。是什么原因讓她這回可以安靜地聽女兒的指責(zé)呢？我不知道，但是她的確在聽。

一個母親所承受的最大壓力之一是，成為子女在“需求”及“憤怒”這兩個最原始轉(zhuǎn)變的標(biāo)靶。氣憤會直接撲向那雙推動搖籃的手，不管母親是多么的慈愛，這也是孩子尋求獨立自主必經(jīng)的歷程。羅珊的母親似乎感受到這一點，依稀記得在某些方面，她的小女兒還是她的小女兒。

羅珊似乎在期待母親有報復(fù)的舉動，但是當(dāng)她所預(yù)期的情況沒有出現(xiàn)時，她就冷靜下來了。她想要的似乎只是被聽見而已！那次會面之后，羅珊與家人的關(guān)系有了戲劇化的轉(zhuǎn)變，以前只限于獨白或沉默的溝通方式，現(xiàn)在已進入“對話”的狀態(tài)。羅珊會用打電話與寫信的方式與母親分享秘密，當(dāng)然不是每次都這樣，也不是每次都很成功；但是羅珊已將母親當(dāng)做一個可以對她開放的人，而不只是單純視她為“該把什么事都做對”的母親而已。羅珊也變得較不會孩子氣，更像一位可以自己獨立生活的成熟女子。

因為羅珊那種“被傾聽”的需要無法滿足，讓她與他人隔絕，也讓她充滿怨恨。解放自己就是把那堵阻擋她與別人聯(lián)系的墻弄塌！她的一些幼稚的感覺，只說明了長期以來沒有機會說出的感受。與諾琳談話時，羅珊不需要防衛(wèi)自己，這也使羅珊找到了自己的聲音。

羅珊與父母第二次聚會的情景，偶爾也會在一般家庭中看見，那就是某個人說了些什么，然后整個情況就變了。并不是因為羅珊說了什么而造成變化，她以前也說過這些話，而是因為她母親把自己認(rèn)為對的一些想法先擺在一邊，只是好好地聆聽。