領(lǐng)導(dǎo)地位的干部，要有這種心理準(zhǔn)備，并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動(dòng)。

不管何種自由舉措，全都是為了公司的發(fā)展，說(shuō)到底，也是為了員工和社會(huì)的福祉。松下說(shuō)，公司既然是大家的，就應(yīng)該由大家來(lái)維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來(lái)自不同方面的提案，正是事業(yè)成功的重要途徑。

微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師比爾？蓋茨也鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展，存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“如果人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途?！?/p>

通用電氣首席執(zhí)行官杰克？韋爾奇認(rèn)為，下屬遵從上級(jí)命令是非常重要的，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)指示，公司的經(jīng)營(yíng)工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級(jí)的命令，如果完全沒(méi)有彈性地服從命令，只會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入僵化。他鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策，并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂(lè)，少了煩惱；人際關(guān)系也多了和諧，少了矛盾；上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗走出孤獨(dú)，還須學(xué)會(huì)化解牢騷鮑威爾曾說(shuō)過(guò)，“發(fā)號(hào)施令總是孤獨(dú)的”。伴隨著身居高位的喜悅而來(lái)的，還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險(xiǎn)境時(shí)，你也會(huì)感到深深的焦慮。

孤獨(dú)是不可避免的，但孤獨(dú)應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須很明白地說(shuō)明事情將要如何發(fā)展，這實(shí)際上是在描繪事后他將面對(duì)的情景。描繪這種情景的過(guò)程不僅闡明了領(lǐng)導(dǎo)者的想法，同時(shí)也鞏固了他作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位，當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時(shí)刻來(lái)臨時(shí)，整個(gè)單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的周圍。

學(xué)會(huì)化解員工的牢騷，在現(xiàn)實(shí)生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見(jiàn)。由此我們不難推知，管理者事實(shí)上也并不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。

“我們雖然是同事，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問(wèn)都沒(méi)有？年終獎(jiǎng)金也沒(méi)幾文?！崩贤跻フ铱偨?jīng)理抗?fàn)帯?/p>

老王出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的總經(jīng)理?！?/p>

“我是老王”，老王對(duì)總經(jīng)理的秘書(shū)說(shuō)，“我約好的?！?/p>

“是的、是的，總經(jīng)理在等你，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急事進(jìn)去，麻煩您稍等一下。”秘書(shū)客氣地把老王帶到會(huì)客室，請(qǐng)老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝?！崩贤跣⌒牡刈诖笊嘲l(fā)上。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！?/p>

“那就茶吧！”不一會(huì)兒，秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)。”

“我是老王”，老王接過(guò)茶，抬頭盯著秘書(shū)小姐，“你沒(méi)弄錯(cuò)吧！我是同事老王?！?/p>

“當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說(shuō)你們最辛苦了，一般加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過(guò)意不去?！?/p>

正說(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手：“聽(tīng)說(shuō)您有急事？”

“也 也 也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位同事叫我來(lái)看看您 ？”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了。臨走，還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”

看看總經(jīng)理還沒(méi)出現(xiàn)，已經(jīng)把問(wèn)題化解了一大半，不是嗎？碰上正激動(dòng)的老王，與其一見(jiàn)面就不高興，何不請(qǐng)他坐，讓他先冷靜一下？他如果有怨言，覺(jué)得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。你先把對(duì)方的面子做足了，再狠的人，他會(huì)為你留點(diǎn)面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對(duì)手時(shí)，如果你硬是高高在上，由于他沒(méi)有“談的籌碼”，往往會(huì)流于意氣