4．領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解和傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和要求，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。同“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)相反，“社會(huì)人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)人的非合理性和情感的一面，人不是機(jī)械的、被動(dòng)的動(dòng)物，對(duì)工人勞動(dòng)積極性產(chǎn)生影響的也絕不只是“工資”、“獎(jiǎng)金”等經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，工人還有一系列的社會(huì)心理需求，如尊重、良好的人際關(guān)系等，而且人是在滿足社會(huì)需求時(shí)才履行職務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者要和員工進(jìn)行情感溝通和交流，給人們提供經(jīng)濟(jì)需要和社會(huì)需要的滿足。

“社會(huì)人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)的是人的歸屬感，即社會(huì)需求。人在追求社會(huì)需求中有著承擔(dān)責(zé)任的愿望，這是“為人”和“人德”；在工作中發(fā)揮才智是其本性使然，這是“人為”。馬斯洛認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人生最大價(jià)值是“社會(huì)人”的最大需要和最高追求。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有沖突時(shí)，人們樂(lè)于在工作中發(fā)揮才智，單純運(yùn)用外部控制是不恰當(dāng)?shù)?，所以?chuàng)造關(guān)心人、尊重人、滿足人的生存和發(fā)展需要的工作環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)。人是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的根本目的就是為人的利益服務(wù)?！叭吮尽薄ⅰ叭说隆睒?shù)立的是一種以德服人的領(lǐng)導(dǎo)觀念。

從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”的分析是對(duì)人本質(zhì)認(rèn)識(shí)的進(jìn)步，使人們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)更加豐富深刻。人作為“社會(huì)人”對(duì)感情和情緒的需求是必不可少的，但因此而否定人追求經(jīng)濟(jì)利益的一面是不全面的，畢竟經(jīng)濟(jì)利益所創(chuàng)造的財(cái)富是社會(huì)生活的根基，亦是人們基本的生活保障，過(guò)分否定則不利于經(jīng)濟(jì)效率的提高。

（三）“復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”假設(shè)是權(quán)變學(xué)派提出的人性假設(shè)理論，代表人物有沙因、史克恩、莫爾斯、洛希等人?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，無(wú)論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)還是“社會(huì)人”假設(shè)，都有其合理的一面，但都不適用于一切人。人本身是復(fù)雜的，在復(fù)雜的、不斷變換的環(huán)境中會(huì)表現(xiàn)出不同的人性來(lái)。人性中既有唯利是圖、追求物質(zhì)利益的一面，也有精神需要、追求社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值的一面。而且二者是個(gè)權(quán)變的過(guò)程，在物質(zhì)基礎(chǔ)很低的情況下，追求物質(zhì)利益就是第一位的；在物質(zhì)利益大到一定程度時(shí)，追求精神利益就成為主旋律。應(yīng)該將“經(jīng)濟(jì)人”理論和“社會(huì)人”理論結(jié)合起來(lái)，根據(jù)不同的情況靈活運(yùn)用。因此，第三種假設(shè)——“復(fù)雜人”假設(shè)脫穎而出。

關(guān)于“復(fù)雜人”的觀點(diǎn)，20世紀(jì)60年代，沙因在其《組織心理學(xué)》中做了總結(jié)和闡述，即：

1．人的需求是多樣且因人而異、隨發(fā)展條件和情況而變化的。人不僅具有復(fù)雜的需要體系，而且人的這種需要是隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而變化的，并且需要因人而異，需要的層次也不斷改變。