項(xiàng)目管理知識體系指南（PMBOK）中提到，項(xiàng)目經(jīng)理90%的精力用于溝通。作為企業(yè)家溝通能力和對溝通的投入更加重要，應(yīng)該說企業(yè)家除了規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其余時間都應(yīng)該用于溝通，包括面向客戶的，面向政府的，面向企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的，大多數(shù)的挫折和失敗都是由于溝通不暢造成的，這在中國的企業(yè)里顯得尤為重要。

我們現(xiàn)在談的是企業(yè)家面向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，企業(yè)精神的傳承、戰(zhàn)略的傳播、文化的塑造很大程度上依賴企業(yè)家去身體力行，因此企業(yè)家溝通能力的強(qiáng)弱直接影響到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)家溝通也直接影響項(xiàng)目的績效和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。下面我們就分享幾個溝通的方法：

1．變單向溝通為雙向溝通

假設(shè)一個布置任務(wù)的場景。我們往往容易犯這樣一個錯誤，就是高估了自己的表達(dá)能力，同時也高估了下屬的理解能力，把下屬叫到辦公室一通發(fā)號施令，下屬就出去執(zhí)行了，結(jié)果呢，不是差強(qiáng)人意，就是事與愿違。這個時候我們往往遷怒于下屬的能力太差，叫過來狠狠批評一頓，下次還一樣。

問題出在哪里？有一個著名的溝通漏斗可以說明這個問題，如圖4所示。

圖4 溝通漏斗示意圖

由于人的知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、思維方式、表達(dá)能力、理解能力都不完美，而且人和人有很大差異，從你想表達(dá)的，到他去執(zhí)行的中間有很大的信息失真和信息遺漏，那么怎么能夠要求你的下屬聽完你發(fā)號施令一定能完全理解，完全按你的想法把事情作對、做好呢？如果論責(zé)任，企業(yè)家要承擔(dān)主要責(zé)任。

那該怎么辦？其實(shí)很簡單，要求下屬用自己的語言再重復(fù)一遍你布置的工作，情況就大不一樣，這并不難，難只難在怎么把這個要求變成企業(yè)溝通的習(xí)慣。這個方法在軍隊(duì)中就應(yīng)用得很好，剛剛上演的大片《集結(jié)號》大家都還有印象吧？團(tuán)長布置完任務(wù)，要求連長谷子地出發(fā)前重復(fù)一下命令。這就是把單向溝通變?yōu)殡p向溝通的例子。

2．三個人干五個人的活兒，拿四個人的工資

三個人干五個人的活兒，大家立刻就聯(lián)想到資本家殘酷剝削的丑惡嘴臉，其實(shí)我們講的是一個溝通效率的問題。

我們做這樣一道算術(shù)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中任何兩個人之間都是一個溝通通道，那么這個團(tuán)隊(duì)從10個人增加到12個人，溝通通道會增加幾條呢？這是一個簡單的組合問題：

也就是說團(tuán)隊(duì)從10個人增加到12個人，只增加了2個人，溝通通道會增加21條，那么從100人再增加2個人呢？這個數(shù)字很嚇人的！

為什么有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家都本著一個適度從緊的人力資源政策，企業(yè)里人浮于事，不僅僅影響企業(yè)氣氛、戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵是人員增加，溝通效率迅速下降，再加上管理層次一多，溝通中的信息失真和信息遺漏是驚人的。

只要工作環(huán)境良好，團(tuán)隊(duì)氛圍良好，人的工作產(chǎn)出是有很大潛力可以挖的，積極進(jìn)取和消極怠工不是差百分之幾，是差幾倍，幾十倍。因此，三個人干五個人的活兒，不是沒有可能，是很現(xiàn)實(shí)的問題。拿四個人的工資，企業(yè)節(jié)約了20%開支，每人多掙33%，這是個雙贏的結(jié)果，應(yīng)該努力去嘗試。

看了剛才那道數(shù)學(xué)題，相信觸動我們的不僅僅是省了錢，更重要的是提高了溝通的效率，這就是對市場的響應(yīng)速度，這就是競爭力！

3．下屬對你說的話，都是真的嗎

我們冷靜下來反問一下自己，你的員工對你說的話都是真的嗎？相信沒幾個人敢拍著胸脯擔(dān)保：都是真的！

我們在聽取下屬匯報(bào)時，表面不露聲色，暗地里經(jīng)常會想：這個家伙說話能有幾成是真的？我們也習(xí)慣于承認(rèn)，張三說話至少有20%的水分，李四講話能信一半就不錯了，王五呢，張嘴就是瞎話！

從這一點(diǎn)上講，我們中國企業(yè)家比老外更難做，因?yàn)槲覀儾粌H要有能力判斷下屬和你說的是對是錯，而且還要有能力首先判斷他和你說的是真是假，這是何等困難，也就造成了我們決策效率很難提高，甚至做出錯誤決策的情況。

相對而言，我們不得不承認(rèn)國外的企業(yè)比我們簡單。外國企業(yè)中講假話不是沒有，而是絕沒有我們這樣司空見慣，國外企業(yè)家面對下屬的假話也絕沒有我們這樣習(xí)以為常，麻木不仁。這也是為什么很多管理思想和管理方法在外企行之有效，在我們的企業(yè)里效果就不明顯，甚至舉步維艱。

我們不需要妄自菲薄，但也應(yīng)該客觀面對事實(shí)，對誠信的重視有賴于國民素質(zhì)的普遍提升，當(dāng)然我們更應(yīng)該身體力行，在自己的企業(yè)里塑造誠信的企業(yè)文化。

相信所有的企業(yè)家都希望聽真話，沒人想聽假話，我們先做一件簡單的事情，把“對與錯”、“真與假”徹底弄清楚。

我和我的團(tuán)隊(duì)有這樣一個約定：你可以不講話，不需要理由，不想講可以，不會講可以，不敢講可以，不能講也可以，總之你可以不說話，但是不可以說假話。

原因特別簡單，判斷你所報(bào)告的內(nèi)容是對是錯，應(yīng)該怎么應(yīng)對這是我的義務(wù)，也是我應(yīng)該具備的能力；但是我確實(shí)沒有能力，更沒有興趣去判斷你所說的話是真話還是假話。在判斷真假的基礎(chǔ)上再判斷對錯，顯然超出了我的能力范圍。

就這么簡單嗎？這樣你的下屬就會按你的意思，只說真話嗎？很顯然，你還需要做到軍紀(jì)嚴(yán)明，說假話的絕不縱容，普通員工說假話嚴(yán)懲，中層以上說假話，馬上走人，因?yàn)樗斐傻钠茐淖饔靡蟮枚唷?/p>

“嚴(yán)刑峻法”還不夠，最重要的是你要允許人家說錯話，這也就是營造說真話的良好環(huán)境。假話是怎么來的，多半是因?yàn)槿思液ε抡f錯，因?yàn)橐徽f錯，輕則被你劈頭蓋臉臭罵一頓，自尊心收到嚴(yán)重戕害，重則在你心目中他的能力被直接否定，失去發(fā)展的機(jī)會甚至是現(xiàn)在的職位。那隱瞞事實(shí)，謊報(bào)軍情的事情就難以避免了。

說錯話是能力問題，與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，需要在信任和寬容的環(huán)境中培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)多了，能力也就提高了，說對的次數(shù)就多了；說假話是態(tài)度問題，不可姑息，因?yàn)閷δ銇碚f聽到真的信息在溝通中比什么都重要。

從現(xiàn)在開始，你的員工即便說錯話，只要是真實(shí)的表達(dá)，就應(yīng)該鼓勵，這樣你才永遠(yuǎn)聽到真話，社會誠信體系的建設(shè)需要幾代人的努力，從我做起，從現(xiàn)在做起！

4．溝通方式與溝通成本

溝通的方式分：

書面溝通和口頭溝通；

言語溝通和體語溝通；

正式溝通和非正式溝通；

單向溝通和雙向溝通。

在溝通的過程中，不同的溝通方式所產(chǎn)生的效果是有很大差別的，這一點(diǎn)在我們中國的企業(yè)中尤為顯著。

大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)E-mail不如發(fā)短信，發(fā)短信不如打電話，打電話不如見面談，辦公室談不如飯桌上談。

發(fā)E-mail不如發(fā)短信來得快，人家收不收郵件、什么時候收都不知道；發(fā)短信光有文字，沒有聲音，語言的表達(dá)不僅僅靠文字，還要借助語氣、語速、語調(diào)等，中國語言博大精深，同樣一句話，能表達(dá)出完全不同的意思，甚至是截然相反的意思，所以打電話比發(fā)短信能夠表達(dá)的內(nèi)涵就豐富得多；打電話光能聽到你的聲音，看不到你的表情、你的臉色，溝通當(dāng)中很多信息是從你的表情、你的神態(tài)、你的眼神中獲得的，所以當(dāng)面溝通就又比電話溝通前進(jìn)了一步；辦公室談氣氛硬邦邦、干巴巴，容易“公事公辦”，換到飯桌上，推杯換盞，酒過三巡，氣氛逐漸變得融洽，甚至稱兄道弟，尷尬不再成為尷尬，障礙也不再成為障礙，溝通效果立刻體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象一方面說明溝通方式對溝通效果的影響是不可不重視的，另一方面也確實(shí)有著鮮明的“中國特色”。

中國是“禮儀之邦”，有著泱泱五千年文明，這給我們帶來光榮，但體現(xiàn)在溝通上，不得不說喜憂參半，喜的是我們在溝通中有著更多彩的形式，更豐富的內(nèi)涵；憂的是給我們帶來更高的溝通成本和更低的溝通效率。

企業(yè)在溝通中請客吃飯，迎來送往之風(fēng)已久，而且長盛不衰。本來一件小事，可能也就是一句話的事兒，發(fā)E-mail就不要想，打電話恐怕也不合適，非得親自登門拜訪，去的級別低了不尊重，一把手得親自前往，且不說北京交通狀況之惡劣，從清華到國貿(mào)辦件事兒，一來一回少說半天，再說企業(yè)就一個一把手，一天馬不停蹄也辦不了幾件事兒。何況去了寒暄一上午，沒一句有用的，非得把這句關(guān)鍵的話留在酒桌上說?？腿藦耐獾貋恚糜H自驅(qū)車去機(jī)場迎接，走的時候也必須去送，似乎只有這樣才體現(xiàn)重視。投桃報(bào)李，你去外地談合作，對方得派車隊(duì)到高速出口迎接，回來至少也得送到高速入口，這一來一回動輒上百公里。

在企業(yè)內(nèi)部也一樣，再好的辦公自動化（OA）系統(tǒng)，再好的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)（MIS）我們真正應(yīng)用到位，往往需要一個漫長而艱苦的過程。三兩句話就能總結(jié)的工作必須當(dāng)面匯報(bào)才能被重視，一個企業(yè)10幾個部門，每個部門匯報(bào)半小時，一天就沒了。

這些問題跟我們的習(xí)慣和過分注重禮節(jié)有很大關(guān)系，國外企業(yè)這方面要簡單很多，所以說，企業(yè)家應(yīng)該摒棄繁文縟節(jié)，提倡簡捷高效的溝通方式，企業(yè)的溝通成本才能得到控制，企業(yè)的管理效率也才能提高。