五問(wèn)：明白國(guó)際化的真正含義嗎

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，不管你是否愿意，也不管你是否準(zhǔn)備好，我們都開始了全球化的進(jìn)程：一方面我們的市場(chǎng)是全球化的，另一方面我們的競(jìng)爭(zhēng)也是全球化的。

國(guó)際化規(guī)則的意識(shí)淡漠。企業(yè)要走向國(guó)際化，就要理解國(guó)際規(guī)則，掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并遵守規(guī)則，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、勞工標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面。龍永圖秘書長(zhǎng)在一次論壇上說(shuō)：“以勞工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)產(chǎn)品為什么屢遭外國(guó)反傾銷，很大一部分原因是勞工標(biāo)準(zhǔn)。我們也到了實(shí)行國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候了，改革開放30年，勞動(dòng)力工資增長(zhǎng)太慢，中國(guó)對(duì)于進(jìn)一步提高勞工待遇，開始給予很高關(guān)注。”“在規(guī)則問(wèn)題上我們還要遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)則，入世談判中最艱苦的就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)在到處在談創(chuàng)新，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到保護(hù)，創(chuàng)新只是一句空話，長(zhǎng)期不遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題也解決不了，只有保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能保護(hù)好成千上萬(wàn)的中小企業(yè)。”

對(duì)企業(yè)國(guó)際化的概念曲解。當(dāng)一家企業(yè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是全球采購(gòu)能力，全球人力資源的能力以及與全球渠道結(jié)合的能力?？墒呛芏嗥髽I(yè)理解的國(guó)際化是把中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣到國(guó)外去。國(guó)際化能力薄弱具體如下：一是還是利用企業(yè)內(nèi)部人才進(jìn)行國(guó)際化運(yùn)作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人才的本地化，即便是在本地招收經(jīng)理人，也大多選擇華人而不是真正的本地人；二是沒(méi)有真正能夠運(yùn)用全球原材料、供應(yīng)商、技術(shù)等資源；三是最為薄弱的環(huán)節(jié)是，企業(yè)沒(méi)有與全球渠道的結(jié)合能力，這也正是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略常常不能夠?qū)崿F(xiàn)的主要原因。當(dāng)我們津津樂(lè)道于企業(yè)對(duì)外的投資和產(chǎn)品增長(zhǎng)時(shí)，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到真正的國(guó)際水準(zhǔn)是指整合全球資源的能力。

六問(wèn)：服務(wù)為何成了營(yíng)銷的負(fù)擔(dān)

服務(wù)對(duì)于中國(guó)企業(yè)應(yīng)該說(shuō)是最不陌生的一個(gè)詞，從海爾“星級(jí)服務(wù)”開始，企業(yè)用服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)的不在少數(shù)，但為什么企業(yè)在支付更高的成本后，顧客的不滿意度卻與日俱增？因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)模式本身就是錯(cuò)誤的。因?yàn)?，如果你不?duì)自己的服務(wù)收費(fèi)，就沒(méi)有壓力迫使企業(yè)明確自己的承諾；如果你不對(duì)自己的服務(wù)收費(fèi)，也決不會(huì)有人關(guān)心客戶最需要的到底是什么——我只管做那些我想到的事就好了。

沒(méi)有有效的服務(wù)模式。顧客滿意往往被等同于顧客服務(wù)，但其實(shí)顧客滿意比顧客服務(wù)的范圍更廣。優(yōu)秀的公司不會(huì)試圖滿足所有人想要的所有事情，而要依靠一兩個(gè)關(guān)鍵因素。服務(wù)與產(chǎn)品之間不是一個(gè)相互提升價(jià)值的關(guān)系，而是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)同等重要的方面，二者不是互補(bǔ)關(guān)系，而是平行關(guān)系。產(chǎn)品的價(jià)值須由產(chǎn)品自己來(lái)解決，服務(wù)的價(jià)值須由服務(wù)自己來(lái)解決。決不能把服務(wù)當(dāng)做彌補(bǔ)產(chǎn)品不足的手段，服務(wù)必須是能夠帶來(lái)增值，我們還沒(méi)有形成有效的服務(wù)模式。