對消費者的理解體現(xiàn)在怎么看待消費者。消費者首先是營銷的參與者，他們應是營銷信息的主要來源。這種參與不應僅停留在促銷環(huán)節(jié)上，而應是從產(chǎn)品創(chuàng)意到產(chǎn)品銷售的整個過程，營銷的任務是為實現(xiàn)這種參與提供展開的平臺。進一步說，消費者同時可以成為投資者，購買的目的不再是單純的消費，而是保值和增值。有的企業(yè)開始建立消費聯(lián)盟的積分體系，使消費者在消費的同時，通過積分可以達到分紅的目的。在這里，新型的營銷使買與賣的界限變得模糊起來。消費者需求的多樣性和多變性，使單一企業(yè)很難充分滿足消費者需求，往往需要通過企業(yè)間的競合以及對社會資源的整合來達到營銷目的，于是競爭的界限也模糊了。因此，市場競爭的核心不再是產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格，甚至不是非常重要的服務，而是商業(yè)模式之間的競爭。

企業(yè)形態(tài)

營銷對消費者的理解變了，隨之對企業(yè)自身的理解也發(fā)生了變化。首先，企業(yè)不一定還是傳統(tǒng)的生產(chǎn)實體。蒙牛的迅速崛起，就是先做市場后建工廠，銷量做到1個億才有自己的廠房。網(wǎng)上“紅孩子”公司，憑著客戶目錄、電話中心、一定小規(guī)模的門店和與之相配合的網(wǎng)站，形成了年銷售額可達10億元的母嬰產(chǎn)品銷售商。另一種趨勢，網(wǎng)上的一些營銷者不僅其企業(yè)是虛擬的，所銷售的產(chǎn)品也是虛擬的，人們可以試穿巴黎時裝，也可以點一桌滿漢全席，當然都是精神會餐，“畫餅充饑”。營銷有賴于信息連接，現(xiàn)代營銷在于用所掌握的有限資源去支配社會的無限資源。

隨著企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生了變化，企業(yè)的形態(tài)也在發(fā)生變化。企業(yè)在競合中其形態(tài)在不斷地演變：“你中有我，我中有你”。無論是產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合、同業(yè)和異業(yè)聯(lián)合，還是基于未來發(fā)展的戰(zhàn)略聯(lián)合，企業(yè)都必須以創(chuàng)新的思路規(guī)劃營銷。這里的關鍵課題在于，如何在聯(lián)合中保持自己的支配地位。支配地位來自于企業(yè)擁有的某種資源，而對什么是資源也需要重新認識。這種資源很可能就是我們身邊原來熟視無睹的事物，需要領先者以足夠的“想象力”，找到把這種資源變現(xiàn)成商業(yè)價值的智慧和方法。江南春就是把人們等電梯的無聊時間看成是資源，開發(fā)出了它的商業(yè)價值，創(chuàng)造了“分眾”媒體的商業(yè)模式。掌握資源的目的不僅在于完全控制，而且在于與聯(lián)合方實現(xiàn)共贏，在于企業(yè)在聯(lián)合中所確立的不可替代的位置，即“生態(tài)位”。

企業(yè)建立營銷制勝的商業(yè)模式，關鍵在于針對消費者的需求構建創(chuàng)新的營銷運作體系——使操作過程流程化，使復雜的營銷過程簡單化。進一步通過不斷復制，迅速實現(xiàn)市場擴張，用有限資源整合社會無限資源。營銷的利潤不一定產(chǎn)生于具體的產(chǎn)品，利潤來自于體系。