據《三國志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當眾斬首。馬謖臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無恨于黃泉之下也。”斬首之時，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬蜀軍將士亦無不垂涕。同時受斬的還有一同失街亭的張休、李盛。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進位討寇將軍，后曾領漢中太守，封安漢侯。諸葛亮自咎“授任無方，明不知人，恤事多暗”，并且說，“《春秋》書中有責備主帥過錯的記載，我犯的過錯也一樣，請自貶三等，以督察我的過錯”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。

管理啟示

“諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯用馬謖，導致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢逆轉，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。最終，馬謖除被斬之外，還給后人留下了一個紙上談兵、夸夸其談、言過其實的人物形象。

讀過《三國演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強項。諸葛亮在平定南蠻之亂時曾問計于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻離間計，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長期的一塊心病。從這兩次獻計的成效來看，馬謖應該是一個非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評價，則既沒有實戰(zhàn)經驗又死搬教條。諸葛亮棄之所長，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了。可見人才是一個相對的概念，關鍵還在于如何用人。

清人顧嗣協的《雜詩》中有這樣一首詩：

駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍才以避短，資高難為謀。生材貴適用，勿復多苛求。

意思是我們要善于認識自己，客觀、公正、正確地認識和評價自己。在認識自己的過程中，既要看到自身的長處，又要看到自身的缺點和不足。我們要善于發(fā)現自己的長處和優(yōu)勢，做到揚長避短，用人之道也是一樣的。宜用人之長，避人之短。

“諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動人最有爭議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學者們在評論他的時候，對其智無人不服，對其街亭一戰(zhàn)的“授權”卻深感不智，看來是有一定道理的。

當然，以今人眼光評價古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無法知悉的歷史原因和背景，有今人無法洞察的諸葛亮內心世界與人文環(huán)境。

諸葛亮因授權失敗自貶三級的勇于承擔，也是值得學習和效仿的。

馬謖是在錯誤的時間、錯誤的地點、被錯誤地使用。他的悲劇，既有自己的責任，更多的是用人者的責任。這個教訓，對我們有很多深刻的啟迪。

“因能授權，有效監(jiān)督”當是授權的核心。

總之，人要用其所長。授權在本質上也是用人，也當如此。

4．相互信任

信任是授權的前提，也是高績效、高凝聚力團隊的關鍵要素之一。相互信任是授權管理的重要潤滑劑。

沒有任何一個企業(yè)可以歸諸于單一個人，管理功能的精髓則在于知人善任，激勵優(yōu)秀的人才。

——山姆 托伊

授權和溝通相似，必須建立經理人和下屬之間相互信賴的關系。因此，如果把權力授予下屬，就應該充分信任下屬，也就是說要用人不疑。然而所謂的用人不疑，實質上就是討論是否與下屬相互信賴的問題，也就是討論如何打造高績效、高凝聚力團隊的問題。高效團隊之所以高效，正是因為：他們的高效并不是歸因于個人，有效分工和協作才是關鍵。不過，雖然倡導信任，但從來不排除有效的監(jiān)督，也就是“用人要疑”。

【案例：信任是最大的管理財富】

在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

在沃爾瑪，每一位經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。

這兩個例子都啟示我們，要搞好現代企業(yè)，必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資。信任是未來管理文化的核心，代表了先進企業(yè)的發(fā)展方向。著名的松下集團，從來不對員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對員工進行毫無保留的技術培訓。有人擔心，這樣可能會泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對員工進行技術封鎖，導致員工生產過程中不得要領，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產成本，這樣的負面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對于以腦力勞動為主要方式的未來企業(yè)如軟件業(yè)，其生產根本無法像物質生產那樣被控制起來，信任也是唯一的選擇。