在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)營管理非常出色。希爾頓對于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的。”然后，他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。他之所以對下屬犯錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度，是因?yàn)樗J(rèn)為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會(huì)的決策是正確的，員工犯些小錯(cuò)誤是不會(huì)影響大局的。如果一味地指責(zé)，反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。

管理啟示

希爾頓的處事原則是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

正是由于希爾頓授權(quán)時(shí)對下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶——團(tuán)隊(duì)精神和微笑。

希爾頓也在授權(quán)中不斷地輔導(dǎo)他的員工，以增進(jìn)他們的才能。

4．有效授權(quán)可以使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧

有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔(dān)起責(zé)任，又可以有效激勵(lì)員工；有效的授權(quán)，既能培養(yǎng)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做得更好？

【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】

戴青是某大企業(yè)的高層管理者，任何時(shí)候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會(huì)、交際應(yīng)酬，忙著計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個(gè)小時(shí)可以利用。有一次，在公司高層擴(kuò)大會(huì)議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時(shí)睡覺，其余時(shí)間都在工作。

那么他這么忙對于一家企業(yè)來說，是不是好的現(xiàn)象呢？又或者說，這樣“嘔心瀝血”的員工是不是好員工、好經(jīng)理呢？

據(jù)戴青說：“除睡覺外，其余的18個(gè)小時(shí)，他每一個(gè)小時(shí)工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒，幾乎把握了18個(gè)小時(shí)內(nèi)的每一秒鐘為公司做事?！?/p>

但是，這么忙到底是工作的設(shè)計(jì)有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因?yàn)楣ぷ髁鞒?、組織結(jié)構(gòu)不良呢？

劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團(tuán)的總經(jīng)理會(huì)議，至今已是第13屆，在第一次開會(huì)時(shí)，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個(gè)人講了14個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在，集團(tuán)的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過兩次，幾千萬的投資額也不需要他批。

管理啟示

很多企業(yè)的管理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭兒的，一定要比下屬更忙，要具有老黃牛精神。事實(shí)上，這是一種錯(cuò)誤的觀念，責(zé)任大并不可以理解為工作忙。一位優(yōu)秀的經(jīng)理人關(guān)注的應(yīng)該是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快腳步，思考才應(yīng)是他們的基本工作。著名的管理學(xué)大師彼得 德魯克曾經(jīng)說過：動(dòng)腦的時(shí)間越長，動(dòng)手的時(shí)間就越短。

在工作時(shí)間內(nèi)，管理者與部屬的工作量及工作負(fù)荷應(yīng)該是合理的，如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認(rèn)為24小時(shí)不夠用，根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，這位管理者肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會(huì)如此。

例如，一位會(huì)計(jì)經(jīng)理可能要花8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，去開會(huì)協(xié)調(diào)一項(xiàng)新制度的推行，而其所使用的開會(huì)資料，可能是其屬下6位主任各用8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間才準(zhǔn)備出來的。這就是通過授權(quán)把時(shí)間花在最應(yīng)該花的地方。

成功的企業(yè)管理就是造就成功的授權(quán)

【案例：王石——登山家？企業(yè)家？授權(quán)家？】

“每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自己。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度。做最好的自己，我能?！边@句廣告詞用在王石身上真是再合適不過了。

作為中國民營房地產(chǎn)企業(yè)的翹楚——萬科集團(tuán)的董事長，王石從1999年就開始退居二線。不過，他可一點(diǎn)兒都不清閑，因?yàn)樗缭缇驼业搅俗约旱摹皳磹邸薄巧健?/p>

在先后完成了攀登世界七大洲最高峰以及穿越北極和南極的探險(xiǎn)后，2006年，51歲的王石為自己定的下一個(gè)人生角色是社會(huì)活動(dòng)家。自此，參加各種公益活動(dòng)以及NGO組織，就成為王石生活中一個(gè)新的組成部分。