美國(guó)總統(tǒng)杜魯門在自己的辦公桌上立了一塊牌子，上面寫著“問(wèn)題到此為止”。這個(gè)意思很明顯，那就是：自己要負(fù)起責(zé)任，而不是推給別人。

很多時(shí)候，“聰明”的人總是做簡(jiǎn)單的工作，一旦遇到困難，就把那些困難的事推給那些“傻人”。而這些“傻人”之所以“傻”，就是因?yàn)樗麄兒敛华q豫地承擔(dān)了這些責(zé)任，不論出現(xiàn)什么問(wèn)題，都讓問(wèn)題止于自己。

霍金斯作為一個(gè)演說(shuō)家，發(fā)現(xiàn)自己成功的最重要一點(diǎn)就是讓顧客及時(shí)見(jiàn)到他本人和他的演講材料。

這件事情如此重要，以至于霍金斯在公司里專門安排一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)把他本人和他的材料及時(shí)送達(dá)到顧客那里。

不過(guò)幾年前的一件事讓霍金斯記憶猶新。那是一次他擔(dān)任主講人的演講，他給辦公室里那個(gè)負(fù)責(zé)材料的秘書打電話，問(wèn)演講的材料是否已經(jīng)送到客戶那里。秘書回答說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我已經(jīng)在好幾天前就把東西送出去了。”“他們收到了嗎？”霍金斯又追問(wèn)道。“應(yīng)該收到了，我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)。”從秘書的話里感覺(jué)她是負(fù)責(zé)任的，事情應(yīng)該也不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

然而，結(jié)果卻并非如此，客戶雖然拿到了材料，可是也許客戶每天收到的材料太多了，以至于沒(méi)有意識(shí)到這是這次演講必不可少的材料，而是把他們放到一邊，等用的時(shí)候卻找不到了。

那次演講的效果可想而知，其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)秘書再負(fù)責(zé)一些，只要隨后再跟蹤一下此事，與客戶落實(shí)一下他們收到的材料就可以了，也就不會(huì)發(fā)生這樣的事了。

最近，霍金斯先生又安排了一次到上次的客戶那里演講。

當(dāng)他問(wèn)現(xiàn)在的秘書：“我的材料寄到了嗎？”

“到了，客戶3天前就拿到了，”秘書說(shuō)，“只是我給她打電話時(shí)，她告訴我聽(tīng)眾有可能會(huì)比原來(lái)預(yù)計(jì)的多300人。不過(guò)您別著急，我把多出來(lái)的也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上，我以前跟客戶聯(lián)系時(shí)，她就對(duì)具體會(huì)多出多少也沒(méi)有清楚的預(yù)計(jì)，因?yàn)樵试S有些人臨時(shí)入場(chǎng)，這樣我怕300份不夠，保險(xiǎn)起見(jiàn)寄了500份。還有，她問(wèn)我您是否需要在演講開始前讓聽(tīng)眾手上拿到資料。我告訴她您通常都是這樣的，但這次是一個(gè)新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前就發(fā)資料，除非我在演講之前明確告訴她不要這樣做。我有她的電話，如果您還有別的要求，今天晚上我可以通知她?！?/p>

秘書的一番話，讓霍金斯徹底放心了。

這位新的秘書知道自己的職責(zé)就是要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，結(jié)果是最重要的。在結(jié)果沒(méi)出來(lái)之前，她是不能放棄的。她沒(méi)有“聰明”地把事情推給別人，而是自始至終地把所有問(wèn)題都解決好。

所有的老板和公司都渴望能找到像這位秘書一樣的員工來(lái)工作，因?yàn)榘压ぷ鹘唤o他們，老板放心，結(jié)果一定不會(huì)出錯(cuò)。

有的員工經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我已經(jīng)做了，是別人沒(méi)有做好?！钡阆胂?，公司給了你一個(gè)職位和相應(yīng)的權(quán)利、報(bào)酬，就是讓你完成這項(xiàng)工作，公司要的就是結(jié)果。如果你不能盡職盡責(zé)地完成，那你的價(jià)值又在哪里？如果都是別人做好的，公司還需要你嗎？

美國(guó)一家公司在韓國(guó)訂購(gòu)了一批價(jià)格昂貴的玻璃杯，為此公司專門派了一位經(jīng)理來(lái)韓國(guó)工廠監(jiān)督生產(chǎn)。

在韓國(guó)的工廠里，他發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界第一流的，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無(wú)缺，而且韓方的要求比美方還要嚴(yán)格。他很滿意，也就沒(méi)有刻意去檢查和監(jiān)督什么。

一天，他隨意來(lái)到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細(xì)看了一下，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)挑出的杯子有什么問(wèn)題，就好奇地問(wèn)：“挑出來(lái)的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品，”工人一邊工作一邊回答。

“可是我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它們和其他杯子有什么不同?。俊泵婪浇?jīng)理不解地問(wèn)。

“如果你仔細(xì)看看，就能發(fā)現(xiàn)這里多了一個(gè)小的氣泡，這說(shuō)明杯子在制造的過(guò)程中漏進(jìn)了空氣?！?/p>

“可是那并不影響使用??？”

工人很干脆地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好，絕不能出現(xiàn)任何問(wèn)題。任何的缺點(diǎn)，哪怕是客戶看不出來(lái)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是不允許的。只要有問(wèn)題，就要挑出來(lái)?！?/p>

當(dāng)天晚上，這位美國(guó)經(jīng)理給總部寫郵件報(bào)告說(shuō)：一個(gè)完全合乎我們檢驗(yàn)和使用標(biāo)準(zhǔn)的杯子，在這里卻被在無(wú)人監(jiān)督的情況下用幾乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來(lái)。這樣的員工堪稱典范，這樣的企業(yè)絕對(duì)可以信任。我建議公司可以馬上與該企業(yè)簽訂長(zhǎng)期的供銷合同，而我也沒(méi)有必要再呆在這里了。

在一個(gè)優(yōu)秀而有競(jìng)爭(zhēng)力的公司里，每個(gè)員工都必須設(shè)法將自己的工作做到最好，讓問(wèn)題在自己這里消失。只有這樣才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

而作為—名員工，也只有以這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，才能贏得老板的信任和器重，獲得相應(yīng)的回報(bào)和提升。

如果我們留心自己的生活，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多人之所以失敗，就是敗在做事不夠盡責(zé)、輕率馬虎這一點(diǎn)上。無(wú)數(shù)人因?yàn)轲B(yǎng)成了糊弄工作、敷衍了事的工作習(xí)慣，從而導(dǎo)致自己一生都不能有大的機(jī)會(huì)和發(fā)展。

一位著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：作為一名員工，必須停止把問(wèn)題推給別人，應(yīng)該用自己的意志力和責(zé)任感，立即行動(dòng)，處理這些問(wèn)題，這樣才能讓自己盡快地成熟和成長(zhǎng)起來(lái)。