品牌管理的目的就是為了使企業(yè)的品牌最大限度地被消費(fèi)者、企業(yè)員工所接受和認(rèn)可。品牌管理是一個(gè)整體的系統(tǒng)，品牌對(duì)外需要進(jìn)行管理維護(hù)，對(duì)內(nèi)也同樣需要進(jìn)行精心的呵護(hù)與傳達(dá)。一個(gè)好的品牌管理應(yīng)遵循如下的法則。

法則一：魚與熊掌兼得

好的品牌管理，應(yīng)該是內(nèi)外兼顧，魚與熊掌兼得是其管理最基本的原則。企業(yè)的品牌管理，不僅僅是單純的注重外部的品牌管理。品牌形象對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)很重要，它可以提升社會(huì)大眾對(duì)于企業(yè)的好感；可以提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售力；可以尋找到更多的合作伙伴；可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感等。如果說(shuō)企業(yè)對(duì)外部的品牌管理主要目的是為了提升品牌的知名度、美譽(yù)度、影響力、產(chǎn)品銷量等，那對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，品牌管理就是為了使企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化，并大大增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感。完善的內(nèi)部品牌管理可以凝聚內(nèi)部員工的向心力與歸屬感，同時(shí)還能大大激發(fā)、調(diào)整員工的工作熱情與工作態(tài)度。這就如同一個(gè)大家庭，一家之主既要處理好各種人情世故、人際來(lái)往，同時(shí)又要維護(hù)好家庭內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)一致、和睦相處。

歐萊雅作為法國(guó)的一個(gè)知名化妝品品牌，不但征服了西方人，同樣也征服了東方人。這主要得益于歐萊雅深諳品牌管理之道。一直以來(lái)，歐萊雅內(nèi)外兼顧的品牌管理方式被外界嘖嘖稱贊。歐萊雅認(rèn)為，品牌的價(jià)值創(chuàng)造是建立在消費(fèi)者價(jià)值的基礎(chǔ)之上的。正是從這個(gè)角度出發(fā)，歐萊雅通過(guò)和外部顧客保持良好的溝通，在外部顧客中樹(shù)立了良好的品牌形象。

一個(gè)典型的例子就是歐萊雅的染發(fā)產(chǎn)品最初進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，顧客很難接受染發(fā)的觀念，許多人認(rèn)為染發(fā)是“不正經(jīng)”的表現(xiàn)。歐萊雅為了消除消費(fèi)者的這種心理，主動(dòng)幫助中國(guó)消費(fèi)者了解染發(fā)產(chǎn)品，并邀請(qǐng)鞏俐作廣告代言。作為有國(guó)際知名度的中國(guó)影星，鞏俐擁有標(biāo)準(zhǔn)的東方人的頭發(fā)，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請(qǐng)她作為品牌代言人，目的是告知消費(fèi)者：染發(fā)同樣適合中國(guó)人，以此和中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行更好的溝通，從而來(lái)創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。

在非洲市場(chǎng)，為了快速提高歐萊雅在非洲的品牌知名度，歐萊雅通過(guò)開(kāi)辦培訓(xùn)班的形式，向當(dāng)?shù)孛腊l(fā)師介紹歐萊雅護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并教給他們使用產(chǎn)品的方法。通過(guò)消費(fèi)者教育，讓他們自愿接受歐萊雅，這樣一來(lái)，歐萊雅很快就在當(dāng)?shù)亟⒘似放朴绊懥Α?/p>

在內(nèi)部品牌管理上，歐萊雅認(rèn)為：內(nèi)部員工滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步。因?yàn)閱T工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著外部顧客的滿意度。提高員工的滿意度絕不能僅僅依靠金錢，完善的培訓(xùn)、開(kāi)放式交流環(huán)境以及靈活的組織機(jī)制也是必不可少的。

歐萊雅非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)。歐萊雅在新加坡設(shè)立了亞洲培訓(xùn)中心，在這里，來(lái)自亞洲以及澳洲等各個(gè)地區(qū)分公司的員工可以交流學(xué)習(xí)，而其中一部分優(yōu)秀員工還將有機(jī)會(huì)到巴黎總部接受培訓(xùn)，在公司的不同部門學(xué)習(xí)和實(shí)地感受歐萊雅的營(yíng)銷戰(zhàn)略。培訓(xùn)的共同目的就是要讓員工盡早融入到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系中來(lái)，并深深喜歡上歐萊雅這個(gè)企業(yè)。為了充分激勵(lì)員工的工作熱情，歐萊雅還鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求?？梢哉f(shuō)，正是這種開(kāi)放而靈活的管理機(jī)制使得歐萊雅的員工滿意度不斷提升，而這種做法帶來(lái)的結(jié)果就是，顧客通過(guò)歐萊雅的員工對(duì)歐萊雅有了一個(gè)更高層次的認(rèn)識(shí)與好感。