企業(yè)的品牌形象，不僅僅只包括產(chǎn)品的形象，同時(shí)還包括其他方面，如企業(yè)的廠房、設(shè)備、員工形象等。許多時(shí)間，企業(yè)形象的好壞將直接影響品牌形象，所以在管理企業(yè)品牌時(shí)，很多企業(yè)都通過各種方式來塑造企業(yè)良好的形象，如捐助公益事業(yè)、培訓(xùn)員工等。

企業(yè)良好的品牌形象管理是一個(gè)長(zhǎng)期而又艱巨的過程。在企業(yè)品牌管理維護(hù)過程中，員工是非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)離不開人、機(jī)器、廠房、設(shè)備，其中機(jī)器、廠房、設(shè)備可以花錢買到，但是員工需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，他們?cè)诠ぷ髦械难哉勁e止、待人接物直接代表和影響著企業(yè)的形象。尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還常常直接造成客戶資源的流失。

卡耐基曾經(jīng)說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。”因此，在企業(yè)形象管理過程中，一定要重視員工的力量與需求，同時(shí)對(duì)員工要建立科學(xué)合理的管理體系。

安利是國(guó)際上知名度非常高的一個(gè)品牌，在國(guó)內(nèi)的一次知名度和美譽(yù)度的調(diào)查中，安利的知名度高達(dá)99%，同時(shí)，77%的人對(duì)公司有正面評(píng)價(jià)。如此之高的評(píng)價(jià)，在眾多外資品牌中并不多見。一直以來，安利非常注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部品牌形象的維護(hù)與管理。安利公司認(rèn)為，內(nèi)部品牌管理要從招聘開始。公司的招聘信息會(huì)通過各種渠道，如報(bào)紙、網(wǎng)站等發(fā)布，招聘信息版面的設(shè)計(jì)、介紹文字等，都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)公司的形象。在人才市場(chǎng)招聘，安利常充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)作一個(gè)公司的形象展示，用做得非常漂亮的海報(bào)和精心布置的展臺(tái)對(duì)潛在的內(nèi)部員工進(jìn)行第一次的形象展示。這正是為什么安利品牌能夠得到如此之高評(píng)價(jià)的原因之一。

注重企業(yè)文化的推廣

良好的企業(yè)文化不但能夠在社會(huì)上形成良好的影響，還能夠獲得內(nèi)部員工的支持與認(rèn)可。企業(yè)文化推廣是品牌樹立、維護(hù)過程中的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)企業(yè)的文化理念再好、廣告創(chuàng)意再好，沒有強(qiáng)有力的推廣執(zhí)行做支撐也不能成為人們喜歡的品牌。

麥當(dāng)勞之所以能夠受到無數(shù)消費(fèi)者的喜愛，其主要的成功因素并不是它的漢堡包、炸雞腿等這些產(chǎn)品，而是麥當(dāng)勞的企業(yè)文化能給消費(fèi)者帶來一種歡樂。全世界麥當(dāng)勞快餐店的裝飾都是一種風(fēng)格，無論在哪個(gè)國(guó)家、哪座城市，只要走進(jìn)麥當(dāng)勞快餐店，就會(huì)強(qiáng)烈地感受到品牌的親和力和感染力。這里不但有兒童的樂園，還有時(shí)刻掛著笑臉、和藹可親的工作人員，以及和諧默契的工作氛圍……這一系列的因素，使得無論是消費(fèi)者還是內(nèi)部的員工，都對(duì)麥當(dāng)勞的企業(yè)文化與品牌形象形成了高度的認(rèn)可與共鳴。

除了麥當(dāng)勞，其他一些企業(yè)在企業(yè)文化推廣方面同樣做得很出色。例如，Google公司，Google全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁李開復(fù)通過在“全國(guó)30所高校行”活動(dòng)中與大學(xué)生面對(duì)面交談，通過演講、寫博客等許多溝通渠道，使大學(xué)生深刻了解到了Google的公司理念以及相關(guān)的企業(yè)文化，使得Google公司的企業(yè)文化得到了有效傳播。同樣，其他IT公司也有類似的高校行活動(dòng)，百度掌門人李彥宏、前盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿曾親自出馬，在校園里組織演講或報(bào)告會(huì)來吸引學(xué)生。此舉不僅擴(kuò)大了企業(yè)的人才儲(chǔ)備，而且也能更深入地將企業(yè)的文化理念植入到學(xué)生的思想中，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的影響力。

品牌的危機(jī)管理

墨菲定律和海思法則告訴我們，一個(gè)品牌發(fā)生問題時(shí)，其實(shí)最重要的根源在于“人禍”，而并非天災(zāi)，消除“人禍”發(fā)生的隱患或差錯(cuò)的關(guān)鍵要素是“管好品牌”。要知道，一個(gè)不知名的小企業(yè)會(huì)迅速成長(zhǎng)為家喻戶曉的名牌；但一個(gè)小小的危機(jī)也會(huì)使響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放仆蝗辉谝灰怪g一蹶不振，甚至從此消失，成為商業(yè)浪潮中的一顆灰塵。

任何一個(gè)企業(yè)，都要有品牌管理的危機(jī)感。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)在發(fā)展中將面臨一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)，包括經(jīng)營(yíng)危機(jī)、信用危機(jī)和品牌危機(jī)等。在企業(yè)正常運(yùn)行過程中，企業(yè)品牌管理能力差別并不明顯，只有在危機(jī)中才可能顯示與眾不同的管理能力。因此，企業(yè)只有在日常管理過程中建立危機(jī)管理的程序，培訓(xùn)公司主要管理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法，培養(yǎng)消除危機(jī)的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能在品牌發(fā)生危機(jī)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行迅速有效的處理。

品牌管理并不是一朝一夕的事，品牌管理需要企業(yè)的長(zhǎng)期努力。企業(yè)應(yīng)將品牌管理作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)企業(yè)的品牌都各有自己的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的現(xiàn)狀也不盡相同，因此，在品牌管理內(nèi)容的制定上，每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)品牌的實(shí)際現(xiàn)狀進(jìn)行相應(yīng)的策略制定。如果企業(yè)把品牌管理的重心僅僅放在廣告以及品牌的傳播方面，而不去關(guān)注其他方面，企業(yè)的品牌管理終究將出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，企業(yè)在品牌管理過程中，只有“因地制宜”，制定有針對(duì)性的管理計(jì)劃，才能使企業(yè)的品牌最終蒸蒸日上。