“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這句俗語暗示著口碑傳播的巨大威力。在鋪天蓋地的廣告讓消費者日漸麻木的今天，口碑營銷往往能起到意想不到的作用?？诒疇I銷讓消費者自發(fā)地、積極地去傳頌?zāi)愕钠放?，口碑營銷真正地打動著潛在消費者的心，口碑營銷可謂是小投入大產(chǎn)出。

《瘋狂的石頭》就是口碑傳播的受益者。不少看過《瘋狂的石頭》的人迫不及待地將這部電影介紹給他們的朋友，他們的朋友又把這種體驗轉(zhuǎn)述給自己的朋友……觀看的人、知道的人、談?wù)摰娜嗽诔蕩缀伪稊?shù)增長，同時，媒體也發(fā)現(xiàn)了其中的新聞點，因此，不請自來，競相報道，甚至不少媒體拿出整個版面專題介紹?！动偪竦氖^》通過瘋狂的口碑引爆了一種流行--如果你還沒有看過《瘋狂的石頭》，那么，你已與時代脫節(jié)了，于是為了不落后，為了更主流，人們也得去看看這部電影吧。

靠強勢的口碑傳播建立起來的品牌，以星巴克最為典型。星巴克從來不做媒體廣告，而是通過口口相傳的古老方式塑造品牌和傳播企業(yè)的文化內(nèi)涵。星巴克的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨經(jīng)常說，星巴克是以一種商業(yè)教科書上沒教過的方式創(chuàng)立了自己的品牌。

星巴克成功定位了它的客戶群：有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。因為目標顧客定位的準確導致星巴克顧客群的穩(wěn)定。而隨著消費時代的到來和白領(lǐng)階層的增多，顧客在交流中紛紛涌向星巴克，靠的就是這些有身份、有地位的目標顧客的口碑效應(yīng)。

另外，星巴克開設(shè)咖啡店，提供的是高雅的聚會場所以及彰顯身份與地位的咖啡飲用方式，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認為三美元一杯咖啡的高價合情合理。在這里，咖啡已經(jīng)不是“功能性產(chǎn)品”而是“情感性產(chǎn)品”，它成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗化作一種內(nèi)心的體驗--讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。

星巴克還采用不同的方式鼓勵顧客之間、顧客與星巴克員工之間進行口頭或書面的交流，使主、顧一起把擁有“星巴克體驗”作為巨大的精神財富。于是，變咖啡店為“咖啡廟宇”，變員工為“牧師”，變顧客為“朝圣者”，星巴克形成了一種令對手無法模仿和令自己脫穎而出的核心競爭力。

口碑營銷作為現(xiàn)代營銷的重要手段，具有其他營銷手段所不能替代的優(yōu)勢。企業(yè)或商家應(yīng)該在對自己的產(chǎn)品或服務(wù)正確定位的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)質(zhì)口碑種子顧客，建立通暢的口碑傳播渠道，在口碑與品質(zhì)定位的高度一致下實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。

消費者是品牌之劍的靶心。一個品牌的好壞，決定權(quán)在消費者手中。讓消費者愛上品牌、主動傳播品牌，是品牌創(chuàng)建的核心。