假如你在商場里購物，但售貨員卻不搭理你；你打服務公司的咨詢電話，但辦事人員卻極不耐煩；你在酒店里拒絕了服務員極力推薦的葡萄酒便遭到白眼和冷遇……

顯然，這些員工的行為已經損壞了品牌的聲譽。但是，如果這些行為就發(fā)生在自己身上或自己的企業(yè)里，你心里又會作何感想？

在品牌建設中，企業(yè)關注消費者、關注市場變化、關注營銷傳播……但同樣也要關注自己的員工。員工是品牌的第一責任人，每一位員工都應該清楚地知道自己公司的品牌代表什么。一些人認為，品牌是企業(yè)領導者制定并實施的，這種觀點并不確切。在企業(yè)，員工是品牌的主要打造者和守護神，因為人是企業(yè)的第一要素，企業(yè)的一切規(guī)劃都是要靠員工來實現的。員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，尤其是直接面對客戶的一線員工，其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業(yè)的形象。就像斯堪的納維亞航空公司（SAS）總裁簡·卡爾森所說：“斯堪的納維亞航空公司每年有1 000萬乘客，平均每個乘客要與5個公司雇員接觸。因此，航空公司的形象便是1 000萬乘5的結果?！?/p>

但這個結果的好壞，則取決于員工對自己品牌的態(tài)度。如果員工喜愛自己的品牌，他就會產生巨大的品牌自豪感，以自己的企業(yè)為榮，會以完美的服務去取悅消費者，認真地去推銷自己的產品，并自覺維護品牌的形象，進而讓消費者也愛上這個品牌。如果員工不喜歡自己企業(yè)的品牌，則會是截然相反的情形，他會“當一天和尚撞一天鐘”，渾渾噩噩地混日子。想讓他去建設品牌、維護品牌則更加不可能。更有甚者，他會說自己企業(yè)品牌的壞話。試想，如果碰上這樣的員工，在消費者心中原本光輝的品牌形象也會因此而黯淡。

想讓別人喜歡你，你首先自己要喜歡自己。要成就一個好的品牌，必須要先讓員工愛上自己的品牌。就像IBM和海爾的員工會很自豪地說“我是IBM人”、“我是海爾人”一樣，他們的言語之間，向人傳達著這樣一個信念：我以我的品牌為榮。

也許我們和競爭對手賣同樣的產品，有著相似的包裝，但員工對自己品牌的好惡在很大程度上影響著最終的營銷效果。

互聯網流量監(jiān)測數據表明，的微軟員工傾向使用競爭對手Google的搜索引擎，而選擇微軟的MSN的只占，另外還有使用雅虎。

與微軟員工相比，雅虎員工稍好一點，雅虎員工在的時間內使用自家的搜索引擎，的時間使用Google。

那么Google的員工是怎樣的呢？據統計，Google員工100%使用自家的搜索引擎。

雖然一些企業(yè)并不強制員工使用自己的產品以顯示企業(yè)的民主，企業(yè)也對員工使用競品抱無所謂的態(tài)度，但這其實是企業(yè)文化的缺失和員工品牌認同的缺失。也許企業(yè)會覺得無所謂，但消費者不會覺得無所謂，消費者肯定會想：他們自己的人都不用自己的產品，我們更不敢用了。

那么，一個問題就擺在了企業(yè)家面前：如何讓員工認同自己的品牌呢？這就需要企業(yè)品牌不斷發(fā)展，在發(fā)展中實現員工的發(fā)展，在品牌的成長中分享社會的認可，使員工看到一個美好的發(fā)展藍圖，實現員工的自我價值。

3M，把員工的夢想變?yōu)楝F實

如果向3M中國有限公司的員工提出這樣一個問題：“3M最吸引你的地方是什么？”那么大多數的答案會是：“我可以在這里把靈感變成現實。”已有百年歷史、總部設在美國的3M公司，歷來注重為員工提供寬松、自由的創(chuàng)新環(huán)境和資源。這一點，不僅使它的產品種類近六萬種，更重要的是這種實現自我價值的氛圍吸引和培養(yǎng)了大批才華橫溢的員工，使員工有很強的企業(yè)歸屬感。一個頗具說服力的例證是，3M中國公司的中高層管理者，為公司效力的時間大都將近十年。

營造鼓勵嘗試的氛圍

3M在美國有一項特別的政策，允許員工每天有15%的工作時間可以做本職工作之外的事情，以此來鼓勵員工創(chuàng)新。例如，負責膠帶產品的員工，如果他對電子產品有興趣，他完全可以去做這方面的嘗試，也可以利用公司相關的資源和信息。現在這種做法已經擴展到了整個公司的各個部門，因為創(chuàng)新其實并不局限在產品上，很多時候一個新的工作流程、新的管理措施都是創(chuàng)新。例如，在HR部門里的員工，每個人雖然各有分工，但是并沒有一個固定的框框去限制他。相反，在判斷一名員工是否具有發(fā)展?jié)摿Φ臅r候，也會看他是不是能夠去打破這個框架，有創(chuàng)造力地做一些職責之外的、對公司有利的事情。

3M還有一個很著名的做法，就是鼓勵“Honest Mistake”（美麗的錯誤）。也就是對于員工創(chuàng)新中的失敗非常寬容，允許他們犯錯誤。3M從來沒有過員工因為希望多做點事情，結果沒有做好而被懲罰的例子。這樣一個寬松的環(huán)境，也有利于激發(fā)創(chuàng)新精神。其實，很多偉大的發(fā)明都源于這些美麗的錯誤。如可口可樂正是美國醫(yī)學家約翰·潘伯頓配制的治療頭痛病的藥水中被助手無意中兌入了碳酸水這個美麗的錯誤的結晶。

因人而宜的發(fā)展規(guī)劃

3M一直強調要“人盡其才”。除了給員工不錯的薪水外，還給他們提供一個好的職業(yè)前景。因為現在的年輕人，很多并不只是為了錢而工作，他們總是希望自我的價值能夠被賞識和肯定。

每年年末，各位主管和他的下屬都要一起討論，進行年度的績效評估。這包括兩個部分，一是本年度績效的回顧，另一個就是個人發(fā)展計劃，涉及短期和長期的職業(yè)發(fā)展目標。員工有任何想法都可以在這個時候提出來，即使是想要轉換部門也可以談，他不必擔心是不是會讓主管覺得自己不務正業(yè)，公司會根據他的興趣和規(guī)劃，安排相應的培訓，再等待一個成熟的時機來配合發(fā)展。事實上，3M每年都會有計劃地主動引導一些部門間的人員流動?，F在的高層管理人員中，大部分都做過三個以上的部門。

總之，一個好的品牌首先必須是員工說好的品牌，能讓員工以此為榮的品牌。每一位員工都深愛自己的品牌，都向外界傳達著品牌積極的信息，勝過企業(yè)的千萬廣告費。員工是企業(yè)最生動的廣告，員工是企業(yè)最直接的代言人。動員全體員工的力量，成就強勢品牌。