前幾天，我們學(xué)院邀請(qǐng)了本地一家馳名公司考斯科(Cotsco)創(chuàng)始人兼CEO吉姆?悉尼格(Jim Sinegal)前來(lái)演講?？妓箍七@家貨倉(cāng)公司于1983年在西雅圖成立，如今，已在全世界8個(gè)國(guó)家開(kāi)有50家商店，擁有員工近12萬(wàn)人，年銷(xiāo)售額高達(dá)520億美元。雖然它的規(guī)模比沃爾瑪要小，但是，其經(jīng)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量、商品的價(jià)格和質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度和回頭率，以及員工的滿(mǎn)意度卻都比沃爾瑪要好出許多，幾乎每年都上最佳雇主的光榮榜。我自己就是考斯科的會(huì)員，一直欽佩該公司的管理哲學(xué)，尤其是吉姆的個(gè)人管理風(fēng)格：平易近人，優(yōu)待員工。他的講演讓我獲益匪淺，尤其是有關(guān)管理人員職責(zé)的一段話(huà)，更是透徹。他說(shuō)，考斯科雖然有超過(guò)10萬(wàn)的員工，但是， HR專(zhuān)職人員總共才30個(gè)而已。他接著說(shuō)，這并不是說(shuō)HR不重要，恰恰相反，正因?yàn)槿说墓芾硎撬泄芾淼年P(guān)鍵，所以，他要求所有崗位的管理人員都必須學(xué)會(huì)對(duì)人的管理，而不是將人的管理工作全推給HR。同時(shí)，也正是因?yàn)榭妓箍频墓芾砣藛T把人的管理作為一門(mén)最重要的學(xué)問(wèn)，整個(gè)公司才能一直興旺發(fā)達(dá)，員工才不愿意離開(kāi)公司。然后，他又說(shuō)出了自己的管理訣竅(也是我在電視上聽(tīng)到過(guò)的他的名言)，那就是：

如果你招到好的人才，給他們一份好工作，一份好薪水，和一份不斷發(fā)展的事業(yè)，那么，好事自然就會(huì)發(fā)生(If you hire good people，give them good jobs，good wages，and a good career，good things will happen)。

原來(lái)管理員工所有的奧妙，用如此樸素的語(yǔ)言就可以全部概括了！管理原來(lái)有著許多共性。無(wú)論是人力資源總監(jiān)還是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，無(wú)論是技術(shù)總監(jiān)還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，除了一部分與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識(shí)之外，其實(shí)其他部分的工作就是人的管理工作，就是保持溝通順暢，化解沖突，建設(shè)團(tuán)隊(duì)；就是讓員工感覺(jué)到工作的意義，感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)對(duì)公司的價(jià)值……感覺(jué)到自己的不斷進(jìn)步；就是營(yíng)造一種積極的工作氛圍，把每個(gè)員工身上最優(yōu)秀的品質(zhì)發(fā)掘出來(lái)，讓他們樂(lè)意主動(dòng)地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)意義上，高管輪崗對(duì)提升其管理能力會(huì)有相當(dāng)積極的作用，因?yàn)檩啀彽谋举|(zhì)是讓管理人員熟悉不同的業(yè)務(wù)范圍，學(xué)習(xí)與不同個(gè)性特質(zhì)的員工相處，而成為在各種環(huán)境下都能擁有出色管理績(jī)效的高管，不斷成長(zhǎng)。所以，高管的輪崗實(shí)踐于公司、于個(gè)人都應(yīng)該有益。但是，如何將輪崗的益處發(fā)揮到最大，又保持公司各部門(mén)之間運(yùn)作的連續(xù)有效性，保持員工與主管之間良好而持久的關(guān)系，彼此配合協(xié)作，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的探索過(guò)程。

但是，如果我們一直都牢記管理的共通之處，那么，不管在何種管理崗位上，都應(yīng)該能夠有效勝任。說(shuō)到底，知人、善任、激勵(lì)人就是管理成功所需要的全部技能。(2006年4月于美國(guó)西雅圖)