今年夏天去費(fèi)城參加美國(guó)管理學(xué)會(huì)的年會(huì)，會(huì)議結(jié)束后坐飛機(jī)回西雅圖，在費(fèi)城的機(jī)場(chǎng)竟然被安檢人員阻攔，說(shuō)我隨身攜帶的行李中有液狀物品，不得帶入。因?yàn)橹皇菐滋斓臅?huì)議，我所有的東西加起來(lái)都不滿一個(gè)小旅行箱，而且我將那些“可疑”的物品如牙膏、潤(rùn)膚水等化妝品都單獨(dú)裝進(jìn)了一個(gè)小的半透明塑料袋，不應(yīng)該會(huì)有問(wèn)題。況且我從西雅圖坐飛機(jī)去費(fèi)城的時(shí)候，帶的是同樣的東西，也沒(méi)有在安檢時(shí)遇到麻煩，怎么費(fèi)城機(jī)場(chǎng)的安檢人員就偏偏有“特異功能”？我大惑不解，要求他們給我解釋。他們讓我打開(kāi)行李箱，然后，找到那個(gè)半透明的塑料袋，指著里面的牙膏、潤(rùn)膚水等化妝品說(shuō)這些東西需要放在全透明的塑料袋里才行，那是聯(lián)邦航空管理局的規(guī)定。你這個(gè)半透明的塑料袋不合規(guī)格，我們看不清楚，因此需要托運(yùn)，否則就不能帶上飛機(jī)。我與他們理論半天，他們依然堅(jiān)持制度就是制度，必須不折不扣的執(zhí)行。我嫌麻煩不過(guò)，就將那些東西留在了機(jī)場(chǎng)，作為給他們嚴(yán)格執(zhí)行制度的“獎(jiǎng)勵(lì)”。

這件事情讓我耿耿于懷了一段時(shí)間，也讓我思考管理制度的制定和執(zhí)行之間的關(guān)系和距離。仔細(xì)想來(lái)，每個(gè)制度在制定的時(shí)候都有具體的理念作支撐，而表現(xiàn)這個(gè)理念的制度和方法則可以多種多樣。美國(guó)聯(lián)邦航管局之所以規(guī)定隨身攜帶的液狀物品必須放在透明塑料袋中，是為了能夠讓安檢人員不用打開(kāi)口袋就能清楚地看見(jiàn)這些物品的實(shí)質(zhì)，而排除用它們能夠生產(chǎn)炸彈/藥的嫌疑。因此，制定該制度的出發(fā)點(diǎn)是為了防止恐怖主義分子無(wú)孔不入的恐怖舉動(dòng)，是為了無(wú)辜百姓的安全。而現(xiàn)在他們既然已經(jīng)看清了我那個(gè)半透明塑料袋里的物品的性質(zhì)，非但完全與炸彈/藥無(wú)關(guān)，而且是再平常不過(guò)的保健清潔物品，還死死咬住制度不放，就是犯了“為制度而制度”的錯(cuò)誤，而忽略了制度背后的真正目的。

這使我想起另一件曾經(jīng)在深圳經(jīng)歷的事。在我住的酒店前面有一個(gè)停車場(chǎng)，每輛車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，司機(jī)都要從停車場(chǎng)管理人員那兒拿一張小紙條才可以停車等候，而汽車開(kāi)出停車場(chǎng)時(shí)則需要將這張紙條交還到那個(gè)管理人員的手中，他才會(huì)收高欄桿讓車出去。那天來(lái)接我的司機(jī)可能因?yàn)榇颐σ粫r(shí)找不見(jiàn)了那張小紙條，雖然他就在停車場(chǎng)等了不到五分鐘，那個(gè)管理員應(yīng)該還記得他的面孔，但就是因?yàn)闆](méi)有那張紙條，管理員就死活不讓我們的車開(kāi)出去。我有一個(gè)重要的會(huì)議需要出席，時(shí)間很緊張，可是怎么溝通也無(wú)濟(jì)于事。管理員反復(fù)說(shuō)這是制度，他必須不折不扣地執(zhí)行，否則，他會(huì)受到處罰。我雖然一向是一個(gè)尊重制度并欽佩執(zhí)行制度的人，但在那個(gè)時(shí)刻卻也覺(jué)得那個(gè)管理員不近情理，面目可憎。心中對(duì)于如此不折不扣執(zhí)行制度的行為打了個(gè)問(wèn)號(hào)。

分析停車場(chǎng)管理員需要收回小紙條再放行的制度背后的原因，恐怕也與安全有關(guān)，因?yàn)樵诰频觊T口短暫停車是免費(fèi)的，不存在與金錢有關(guān)的問(wèn)題。只有事先經(jīng)過(guò)“批準(zhǔn)”的車才可以進(jìn)入停車場(chǎng)，而“批準(zhǔn)”的依據(jù)就是那張小紙條?，F(xiàn)在你的小紙條沒(méi)有了，但管理員如果仍然記得自己在幾分鐘前“批準(zhǔn)”了司機(jī)進(jìn)來(lái)，那么，安全因素就不再是問(wèn)題，小紙條這個(gè)手段也就可有可無(wú)了。一味堅(jiān)持“小紙條”也可算是犯了“為制度而制度”的錯(cuò)誤。其結(jié)果不僅是浪費(fèi)了大家的時(shí)間，而且讓客戶感覺(jué)厭惡，失去了以后再次光臨的愿望。

為制度而制度的另一種典型表現(xiàn)就是在公司門口站崗的門衛(wèi)要求每天都見(jiàn)面的老員工出示工作證的行為。出示工作證的目的是為了保證進(jìn)入公司的人都是在公司工作的，而不是外來(lái)的陌生的非工作人員。如果一個(gè)在公司工作了十幾年的老員工因?yàn)橛幸惶焱泿Чぷ髯C而被拒絕跨入公司的大門，其傷心程度可想而知。這種行為傳遞給老員工的信息是：公司并不在乎你這個(gè)人，一紙工作證遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你這個(gè)人的真人面孔要重要許多！在這種情況下，忽視制度的本來(lái)目的而采取的為制度而制度的行為給公司帶來(lái)的害處會(huì)大大超過(guò)其好處。

因此，這里就牽涉到執(zhí)行制度的尺寸問(wèn)題。在一般情況下，執(zhí)行制度到位的行為是為實(shí)現(xiàn)制度背后目的的重要手段，就像商業(yè)談判時(shí)你所把持的價(jià)格底線是為公司實(shí)現(xiàn)基本利潤(rùn)的方法一樣。但是，當(dāng)遇到特別的情況時(shí)，比如，對(duì)方公司實(shí)在無(wú)法在價(jià)格上讓步，但卻可以免費(fèi)提供其他方面的服務(wù)，這時(shí)，從公司的全局利益出發(fā)，就應(yīng)該把價(jià)格底線放寬，而不是一味為了追求那個(gè)價(jià)格底線而讓談判破裂。在前面機(jī)場(chǎng)安檢和停車場(chǎng)的故事中，他讓我放行也不會(huì)違背制度的初衷，在這個(gè)前提下，放行更顯出執(zhí)行制度者對(duì)制度本身的深刻理解。

俗話說(shuō)：“制度是死的，人是活的?！敝贫戎荒鼙ＷC在一定的常規(guī)情形和范圍內(nèi)達(dá)到既定的目的，但是，不可能顧及所有可能出現(xiàn)的情形?；畹娜酥挥姓莆蘸脠?zhí)行制度的尺寸才能真正實(shí)現(xiàn)制度背后的目的。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，不斷向制度執(zhí)行者宣灌制度背后的理念，而不是一味強(qiáng)調(diào)不折不扣地執(zhí)行制度，這才是可取之道。(2007年10月于美國(guó)西雅圖)