②改善或重構(gòu)價(jià)值鏈。企業(yè)必須站在整個(gè)價(jià)值鏈的高度去尋求、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且更重要的是不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈把企業(yè)的各單元作為整體中的不同價(jià)值創(chuàng)造的職能模塊，突出部門之間的協(xié)作，使整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)作為一個(gè)總體，在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)、人員、采購(gòu)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，以最小的成本提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)價(jià)值鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)如采購(gòu)環(huán)節(jié)的改善、面向顧客進(jìn)行的研發(fā)和營(yíng)銷創(chuàng)新，都可能會(huì)引起“蝴蝶效應(yīng)”（thebutterflyeffect）,使整個(gè)企業(yè)成本顯著降低。如果每個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行創(chuàng)新和完善，那么企業(yè)的效益將會(huì)得到巨大的提升。

2．差異化戰(zhàn)略

（1）差異化戰(zhàn)略的含義

差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)向顧客提供行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)無(wú)法提供的、獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，以獨(dú)具一格的特色來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略并非不在意成本，但更注重的是獨(dú)特的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，而且必須以這種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足顧客的需求，這樣就可以通過(guò)提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格增強(qiáng)盈利能力，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如奔馳、勞力士、英特爾等公司都是這方面的典范，它們所擁有的特性，要么代表品質(zhì)過(guò)硬，要么彰顯身份地位，要么特別適合某類人群的個(gè)性偏好。

（2）差異化戰(zhàn)略的類型

差異化戰(zhàn)略主要可劃分為技術(shù)先進(jìn)型（寶馬）、一流服務(wù)型（中國(guó)移動(dòng)10086）、生產(chǎn)質(zhì)量型（豐田制造、英特爾）、獨(dú)特營(yíng)銷型（DELL電腦）、特定顧客群型（強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品）、獨(dú)特管理型（麥當(dāng)勞）、一流形象和商譽(yù)型（星巴克）、多種功能或及時(shí)更新?lián)Q代型（MicrosoftWindows、索愛(ài)手機(jī)）、獨(dú)特產(chǎn)品和外觀設(shè)計(jì)型（蘋果電腦、勞力士）等。

（3）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)

①獲取溢價(jià)和較高的利潤(rùn)水平?；诓煌念櫩托枨蠛蛡€(gè)性偏好，差異化產(chǎn)品降低了顧客的價(jià)格敏感度，產(chǎn)品價(jià)格高于同類競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，所以獲得了較高的溢價(jià)，提升了利潤(rùn)水平。

②強(qiáng)有力的進(jìn)入壁壘。差異化戰(zhàn)略的企業(yè)一般擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力、人才優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，并注重發(fā)揮品牌和產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)上或特定顧客群中培育了較高的品牌忠誠(chéng)度，這種顧客群的回饋和認(rèn)可又給予實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)以強(qiáng)大的利潤(rùn)支撐，使得其他企業(yè)難以進(jìn)入該行業(yè)與之抗?fàn)?。如運(yùn)動(dòng)品牌的Nike、adidas就受到了各國(guó)年輕人和運(yùn)動(dòng)員的喜愛(ài)。

③對(duì)于原材料成本增長(zhǎng)有更大的容忍空間。企業(yè)生產(chǎn)的原材料成本、人工成本都在不斷上漲，差異化戰(zhàn)略的企業(yè)以高溢價(jià)收入更關(guān)注于市場(chǎng)價(jià)格而不是成本，同時(shí)也可以把成本的上升傳遞給顧客，所以更能容忍原材料價(jià)格的上漲，從而擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

④增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力。差異化企業(yè)往往具有較好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而供應(yīng)商往往也愿意與這樣的企業(yè)合作，所以面對(duì)供應(yīng)商時(shí)有較強(qiáng)的談判能力。另一方面，差異化企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的獨(dú)特性和吸引力，也不大可能遇到強(qiáng)有力的購(gòu)買者，所以無(wú)論是面對(duì)供應(yīng)商還是顧客，差異化企業(yè)都有談判的優(yōu)勢(shì)。

⑤防止替代品的威脅。差異化企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)，也擁有大批的忠誠(chéng)顧客，所以在與競(jìng)爭(zhēng)者的較量中往往處于主動(dòng)和有利地位。同時(shí)，差異化企業(yè)的產(chǎn)品不斷在進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，所以產(chǎn)品和服務(wù)本身就具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)

①非真正的差異化或不合適的差異化。有些產(chǎn)品或服務(wù)的差異化只是形式上的差異，或者一些差異點(diǎn)不是顧客所真正需要的，所以不能真正體現(xiàn)出價(jià)值或功能的獨(dú)特性，這樣的差異化不會(huì)被顧客所認(rèn)可，反而會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)。

 ②超過(guò)了顧客的承受能力。差異化產(chǎn)品有較高的溢價(jià)，尤其是隨著原材料的漲價(jià)，這些成本也會(huì)轉(zhuǎn)移到顧客中，并可能超過(guò)顧客的承受能力和心理期望。如果顧客對(duì)某種產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同和偏好不足以使其接受高價(jià)格，則會(huì)轉(zhuǎn)而去選擇物美價(jià)廉的替代產(chǎn)品，這也是一些實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)勝實(shí)施差異化戰(zhàn)略企業(yè)的重要原因。