1.1.3價值

1．何謂價值

價值（value）一詞來自拉丁語valere，隨著價值被哲學、經(jīng)濟、倫理等領域引入和廣泛應用，其內(nèi)涵不斷得到擴展和豐富。應該說，從廣義上來看，價值泛指一切人們認為是好的觀念、行為、現(xiàn)象或事物，它對滿足人的需求具有有用性。需要指出的是，價值并非事物本身的特性，它具有相對主觀性。如果脫離了需要、意志與情感，也就不會有價值。由于人的需要來源于社會生活，對各種物質(zhì)現(xiàn)象和觀念現(xiàn)象的評價作為社會生活中有意義的活動而發(fā)揮作用，并進一步轉化為價值。

具體到企業(yè)管理學中，人們往往把價值看作是一種能力，例如有人將企業(yè)價值定義為：企業(yè)遵循價值規(guī)律，通過以價值為核心的管理，使所有企業(yè)利益相關者（包括股東、債權人、管理者、普通員工、政府等）均能獲得滿意回報的能力。企業(yè)創(chuàng)造了價值，特指企業(yè)為利益相關者帶來了某種效用，它既可以是物化的，如金錢、股票、獎品等，也可以是精神的，如口頭表揚、職位提升、因工作而帶來的滿足感等。但這一認識的缺陷在于，沒有看到價值是主體（顧客、社會等）對客體（企業(yè)、股東、員工等）的能動反映這一基本特性。我們承認企業(yè)的價值體現(xiàn)為能力，但這種能力應該是為顧客創(chuàng)造價值、使顧客滿意的能力，同時這種能力還應該能為社會的發(fā)展作出貢獻。只有使顧客滿意，企業(yè)的利益相關者才能獲取相應回報。這種認識是基于以顧客為本的思想。企業(yè)的使命不僅是賺取利潤，為股東創(chuàng)造財富，而且需要考慮到企業(yè)所肩負的社會責任，其中最為關鍵的是服務于顧客、讓利于顧客的責任。當這一責任轉變?yōu)槟芰r，企業(yè)價值也就得以創(chuàng)造。

基于以上分析，我們認為，企業(yè)價值是指企業(yè)通過持續(xù)經(jīng)營所贏取的顧客以及社會的滿足與認同，是顧客及社會對企業(yè)的主觀認知。這種價值觀是基于顧客、社會等主體對企業(yè)的主觀認知，只有得到社會的認可，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。

2．企業(yè)價值創(chuàng)造的結構體系

企業(yè)價值源于企業(yè)的能力，具體來說就是為顧客創(chuàng)造價值的能力。隨著能力的層層分解，于是便形成了企業(yè)價值的層次結構。企業(yè)價值創(chuàng)造的結構體系如圖1-1所示，這張結構圖以競爭為出發(fā)點，以能力為主線，表明了企業(yè)價值的形成過程是企業(yè)能力解構的結果。

圖1-1企業(yè)價值創(chuàng)造的結構體系

企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，一方面表現(xiàn)為應對市場競爭的能力，另一方面表現(xiàn)為尋求與外部企業(yè)合作的能力。競爭能力著重于通過比對手更好地滿足顧客需求而贏得價值；而合作能力則立足于與外部企業(yè)在能力、資源等方面的整合，以獲取價值。

（1）競爭能力

競爭能力主要體現(xiàn)在兩個方面，一是差異化能力，二是成本能力。

差異化意味著企業(yè)可以提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，是企業(yè)的一種標新立異的行為或能力。差異化可以在功能和服務兩個方面得以體現(xiàn)。功能差異即產(chǎn)品功能上與其他同類產(chǎn)品的差別，這種差別能夠為顧客帶來更好的效用。功能差異主要通過產(chǎn)品創(chuàng)新來贏得。在信息技術日趨發(fā)達的今天，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度不斷加快，并直接決定了企業(yè)在競爭中的表現(xiàn)。譬如CPU的兩大生產(chǎn)商Intel公司和AMD公司的競爭中，AMD公司首先推出雙核技術，Intel也不甘落后，不久就研發(fā)出了第二代雙核技術，從而確保了其產(chǎn)品競爭力。服務差異即提供競爭對手所不能及的獨特服務。市場需求的個性化，差異化、多元化要求企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以適應市場變化。服務是企業(yè)制勝的關鍵，獨特而優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠彌補產(chǎn)品生產(chǎn)中的不足，而且有助于企業(yè)樹立良好的公眾形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

低成本能力即以低于對手的成本水平提供產(chǎn)品的能力，低成本的價值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在低價高質(zhì)和低價同質(zhì)兩方面。低價高質(zhì)是企業(yè)最佳的競爭狀態(tài)之一，即能夠以更低的價格、更好的質(zhì)量為顧客提供產(chǎn)品服務。這無疑會贏得每一位現(xiàn)有/潛在顧客的青睞。相比之下，低價同質(zhì)的優(yōu)勢地位沒有那么明顯，但對于贏得市場卻同樣有效。顧客能夠以更低的價格買到同樣的產(chǎn)品或服務，從而為顧客帶來超過行業(yè)平均水平的消費者剩余。