1.1基本概念

1.1.1目標(biāo)

彼得?德魯克（PeterF.Drucker）指出：任何一個(gè)其業(yè)績(jī)和結(jié)果對(duì)企業(yè)的生存和興旺有著直接的和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)。目標(biāo)之于企業(yè)，就好比GPS系統(tǒng)之于茫茫大漠中行駛的汽車。目標(biāo)的存在，為組織的發(fā)展指明了方向，有利于組織行動(dòng)的一致性。同時(shí)，明確而合理的目標(biāo)體系是組織制定戰(zhàn)略的依據(jù)，通過目標(biāo)導(dǎo)引建立起組織賴以不斷前進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

1．目標(biāo)的含義與特征

何謂目標(biāo)（objectives）？簡(jiǎn)單地說，目標(biāo)是特定環(huán)境下，組織在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希求的結(jié)果。這體現(xiàn)了目標(biāo)的兩個(gè)特征，一是目標(biāo)無法脫離環(huán)境而存在，二是目標(biāo)必須建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。環(huán)境限制了目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，譬如同樣水平的利潤(rùn)目標(biāo)，對(duì)于分別處在壟斷行業(yè)與完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的企業(yè)來說，可實(shí)現(xiàn)程度肯定是不一樣的。同時(shí)，環(huán)境的變化也會(huì)促使企業(yè)組織對(duì)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的修正。而正是由于環(huán)境的多變性，導(dǎo)致了要以預(yù)測(cè)作為目標(biāo)制定的基礎(chǔ)和前提。從更深層次內(nèi)涵來看，目標(biāo)是企業(yè)的一種制度安排，用以確保企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大的整合協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

基于以上分析，可將目標(biāo)定義為：目標(biāo)是指在一定環(huán)境下，以預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)而建立的對(duì)組織未來狀況的概括性表述，是一種用以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成果和價(jià)值的組織制度安排。

目標(biāo)的內(nèi)涵決定了其具有以下五個(gè)方面的特性：

（1）預(yù)測(cè)性。目標(biāo)是對(duì)未來相關(guān)參數(shù)的設(shè)定，因此必須是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。更明確地說，目標(biāo)制定本身就是一種預(yù)測(cè)工作，這也就決定了目標(biāo)的預(yù)測(cè)性。目標(biāo)的預(yù)測(cè)性要求企業(yè)管理者具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，并且對(duì)未來能夠準(zhǔn)確把握。

（2）可實(shí)現(xiàn)性。企業(yè)制定的目標(biāo)既不能過高，以免由于難以實(shí)現(xiàn)而使組織成員喪失斗志；也不宜過低，以免由于無法激發(fā)組織系統(tǒng)的潛能而造成一定程度的資源浪費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)目標(biāo)還要考慮對(duì)各方利益的協(xié)調(diào)效果，確保利益各方為共同目標(biāo)而努力，從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）全面性。目標(biāo)是企業(yè)管理特別是戰(zhàn)略管理中的一種整體性要求，它必須在作用時(shí)間、作用范圍、作用深度和廣度等方面具有全面性。在作用時(shí)間上，目標(biāo)既對(duì)未來進(jìn)行理性預(yù)期，又以現(xiàn)有條件為基礎(chǔ)；在作用范圍上，目標(biāo)既著眼全局，又不排斥局部；在作用的深度和廣度上，目標(biāo)內(nèi)容通過不斷細(xì)分，形成了涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層面的目標(biāo)及其體系。

（4）可檢驗(yàn)性。一般來說，為了對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的界定和衡量，目標(biāo)應(yīng)該是具體的和可以檢驗(yàn)的。目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有可檢驗(yàn)性的最有效的手段。而對(duì)于時(shí)間跨度長(zhǎng)、戰(zhàn)略層次高的目標(biāo)，最好的方法是采用定性化的術(shù)語來對(duì)目標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行闡述。

（5）價(jià)值性。從某種程度上說，目標(biāo)設(shè)置是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的價(jià)值增值活動(dòng)。首先，目標(biāo)貫穿著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程，是企業(yè)價(jià)值鏈的附著物。當(dāng)目標(biāo)體系被很好地應(yīng)用，企業(yè)的價(jià)值增值水平會(huì)得到質(zhì)的飛躍。其次，目標(biāo)制定本身就是一個(gè)價(jià)值增值活動(dòng)，這一活動(dòng)為組織所帶來的價(jià)值能夠抵消對(duì)應(yīng)的成本而完成新的組織價(jià)值創(chuàng)造。

2．目標(biāo)的作用

任何企業(yè)都必須作為一個(gè)整體來運(yùn)行，作為整體運(yùn)行的企業(yè)要達(dá)到高效，就必須以企業(yè)總體目標(biāo)為導(dǎo)向，企業(yè)中的每個(gè)成員都朝著同一個(gè)方向努力，為一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。具體來說，目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）組織目標(biāo)是組織制定宏觀戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。對(duì)管理者來說，目標(biāo)就好比路標(biāo)，它指明了組織努力的方向，確定了組織應(yīng)在哪些領(lǐng)域取得成就及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。從邏輯關(guān)系上看，戰(zhàn)略必須以組織長(zhǎng)期目標(biāo)為基礎(chǔ)而制定。同時(shí)，組織戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)必須以目標(biāo)為基準(zhǔn)，依據(jù)不同目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略必然存在差別。比如，足球比賽中，A隊(duì)想要戰(zhàn)勝B隊(duì)，一般會(huì)采用進(jìn)攻戰(zhàn)略；當(dāng)A隊(duì)實(shí)力明顯偏弱，只想求得平局或者至少不要大比分輸球時(shí)，主教練往往會(huì)制定以防守為主的戰(zhàn)略。

（2）組織目標(biāo)可以引導(dǎo)管理者合理、有效地分配人、財(cái)、物等資源。計(jì)劃和控制是組織管理的基本職能，而組織目標(biāo)與計(jì)劃和控制密切相關(guān)。計(jì)劃是為了達(dá)到既定的組織目標(biāo)并且以目標(biāo)為基礎(chǔ)而制定的，而控制過程則是以計(jì)劃為依據(jù)的。如果缺乏組織目標(biāo)，計(jì)劃和控制工作將無法開展。通過確立組織目標(biāo)并據(jù)此制定詳實(shí)的資源調(diào)配與使用計(jì)劃，才能把組織的人、財(cái)、物以及其他分散的力量組織起來，形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。在企業(yè)管理實(shí)務(wù)中，為了保障組織的有效運(yùn)行，需要組織各級(jí)人員充分溝通，從而在目標(biāo)確立、計(jì)劃制定乃至管理控制等環(huán)節(jié)上形成高度統(tǒng)一，并最終引導(dǎo)組織資源得以充分有效地利用。