其次是處理沖突。團(tuán)隊(duì)震蕩期最典型的特征就是沖突居多，沖突表現(xiàn)為一個(gè)一個(gè)的事件，管理高手最擅長(zhǎng)借用關(guān)鍵事件的處理以達(dá)到統(tǒng)一思想、排斥異己的目的。所以，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注重正確處理沖突。歸納起來(lái)，解決沖突的方式有五大類型：避免、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、包容和協(xié)作。避免策略就是避免正面的沖撞，把事情拖延一下，讓時(shí)間來(lái)沖淡一切；競(jìng)爭(zhēng)策略則非常強(qiáng)勢(shì)，把意見(jiàn)或解決辦法強(qiáng)加于他人,尋求更高的可控度,重視個(gè)人成就感和受尊重感；包容策略則是把自己的立場(chǎng)放在次要位置上，以犧牲自己的利益來(lái)維護(hù)與其他人的關(guān)系，并希望借助對(duì)他人的關(guān)照和自我犧牲,取得認(rèn)可；妥協(xié)策略則是沖突雙方都在自己最初的立場(chǎng)上做出讓步，以達(dá)成各方都可以接受的目標(biāo)，尋求公平、合理和冷靜的折中處理方式，以避免極端情況發(fā)生, 期望融洽的結(jié)果；協(xié)作策略則是沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，充分溝通，分享信息，共同尋求對(duì)各方都有利的方案，同時(shí)尋求高的收益和更好的關(guān)系，達(dá)成合作共贏的解決方案。這五種解決沖突的方式并沒(méi)有好壞之分，管理者要根據(jù)不同的情境采取不同的策略，要因時(shí)、因位、因勢(shì)而靈活運(yùn)用，以解決這些沖突，相反，運(yùn)用不當(dāng)則可能使事態(tài)的發(fā)展變得更糟。比如說(shuō)在一些事關(guān)重大，或者原則性沖突上，管理者不宜采取避免的策略，否則，可能失去解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，管理者的曖昧態(tài)度還可能造成團(tuán)隊(duì)消極情緒蔓延，激勵(lì)違反原則者更進(jìn)一步破壞規(guī)矩，姑息只能養(yǎng)奸，助長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)不正之風(fēng)；而在管理者的權(quán)威還沒(méi)有完全樹立起來(lái)，方向和路線還沒(méi)完全確定，面對(duì)技術(shù)權(quán)威的時(shí)候，管理者則不宜采取競(jìng)爭(zhēng)策略，否則會(huì)顯得剛愎自用，扼殺很多建設(shè)性意見(jiàn)，打擊技術(shù)人員的積極性，時(shí)間久了會(huì)失去技術(shù)權(quán)威的人心，所以，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施中途發(fā)現(xiàn)核心技術(shù)成員拂袖而去的情景時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在這方面檢討一下。處理沖突一成不變的技巧，甚至可以說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不同情境千錘百煉才能用好的管理藝術(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須成功處理過(guò)幾個(gè)沖突，才能真正在團(tuán)隊(duì)中樹立起自己的威望，相反，水平拙劣的管理者經(jīng)常因?yàn)樘幚頉_突的手段和藝術(shù)欠火候而把自己陷入比較尷尬的境地。沖突是躲也躲不過(guò)的，處理沖突的過(guò)程也是統(tǒng)一思想的過(guò)程，也是通過(guò)案例進(jìn)一步明晰項(xiàng)目中的原則，所以，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者非常會(huì)抓住關(guān)鍵事件，把自己的管理理念、原則、對(duì)下屬的期許、對(duì)工作的態(tài)度甚至價(jià)值觀融入這些事件傳遞到每一位團(tuán)隊(duì)成員中間。所以，正面宣貫和抓住關(guān)鍵事件處理沖突都是統(tǒng)一思想、達(dá)成認(rèn)同的手段和工具。

第三，信任積累。震蕩期最顯著的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員間沒(méi)有建立起信任關(guān)系，這和成員間的相互了解不夠有很大的關(guān)系。信任關(guān)系的建立需要一個(gè)過(guò)程。所以，項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)一些事件來(lái)建立項(xiàng)目成員間的信任關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)透過(guò)一些事件來(lái)評(píng)估自己的合作對(duì)象的可依賴性，所以，彼此都能信守承諾的成員，他們的信任會(huì)逐漸積累，信任積累到一定程度就會(huì)成為默契，信任是項(xiàng)目成功的基本保障，默契是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最大的財(cái)富。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種如期保質(zhì)保量地完成任務(wù)的項(xiàng)目組文化是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一，團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有百分之三十的影響，好的團(tuán)隊(duì)氛圍能提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的30%，差的團(tuán)隊(duì)氛圍可能降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效的30%。

第四，合理統(tǒng)籌。在經(jīng)歷了一段統(tǒng)一思想和個(gè)案沖突處理的磨合過(guò)程之后，管理者應(yīng)該能夠找到團(tuán)隊(duì)資源更好搭配的解決方案，更好地優(yōu)化組合，既有利于團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)高手可能有更好的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，但有可能脾氣比較大，而且激情不高；而剛剛開(kāi)始做項(xiàng)目的年輕成員則激情很高，對(duì)工作積極投入，欠缺是缺乏經(jīng)驗(yàn)，干活比較毛糙，合理的新老搭配會(huì)收到比較好的效果；還有性格搭配，外向的、有大局觀的成員可能更適合做項(xiàng)目外聯(lián)和方向把握的工作，而內(nèi)向的、關(guān)注細(xì)節(jié)的成員可能更適合難題攻關(guān)，承擔(dān)細(xì)致入微的工作。而掌握這些成員的特點(diǎn)并合理統(tǒng)籌的關(guān)鍵又在于觀察和分析這些成員在日常工作，尤其是在沖突中的表現(xiàn)，通過(guò)他們的行為表現(xiàn)來(lái)掌握其個(gè)性特點(diǎn)，所以，管理者在工作上通常頭疼如何安排那些沒(méi)有充分表現(xiàn)的成員。人盡其才，物盡其用是管理者的追求，有意思的是，人盡其才了團(tuán)隊(duì)成員就有很高的成就感，進(jìn)而員工滿意度會(huì)提高，物盡其用了資產(chǎn)和設(shè)備的利用率才會(huì)提高，而深入了解人和物是做到人盡其才，物盡其用的第一步。