團(tuán)隊(duì)磨合——如何快速度過(guò)震蕩期

有讀者讀過(guò)我寫(xiě)的《ERP項(xiàng)目實(shí)施全攻略》一書(shū)中團(tuán)隊(duì)的形成與表現(xiàn)一節(jié)，來(lái)信問(wèn)：

田先生：

您好。偶然的機(jī)會(huì)看到你的文章《團(tuán)隊(duì)的形成與表現(xiàn)》，這篇文章說(shuō)得比較好。同時(shí)我也有些問(wèn)題向您請(qǐng)教。你講“強(qiáng)勢(shì)的、有人格魅力和管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)采取措施，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快跨越形成期和震蕩期，過(guò)渡到規(guī)范期?！?/p>

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有4～5個(gè)高手，3～4個(gè)一般成員，像這樣的組合，如何才能渡過(guò)震蕩期。您有經(jīng)驗(yàn)可以共享嗎？有哪些手段可以操作？

謝謝！

讀者 崔士友

管理學(xué)把團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)階段：形成期(Forming)、震蕩期(Storming)、規(guī)范期(Norming)和表現(xiàn)期(Performing)。我的理解，讀者崔先生希望探討一下如何快速度過(guò)團(tuán)隊(duì)的磨合期的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題非常具有普遍性，而他的解決之道卻是因人而異的，不同的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的管理風(fēng)格和手段。很多頂級(jí)企業(yè)的CEO在他們的自傳中都有相關(guān)的描述，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理上八仙過(guò)海，各顯其能，最后都能殊途同歸，打造一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)。從某種意義上講，只有打造好可靠的、高效能的團(tuán)隊(duì)，管理者才能真正做到有效授權(quán)，管控自如。

我們先看看團(tuán)隊(duì)在震蕩期的特點(diǎn)。在震蕩期，成員之間由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情形。這些沖突可能是情感上的，或是與事實(shí)有關(guān)的，或是建設(shè)性的，或是破壞性的，或是爭(zhēng)辯性的，或是隱瞞的，總之，這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)凝聚力最差。這些沖突可能發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)別團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間，領(lǐng)導(dǎo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)成員相互之間。不僅如此，在這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)沫h(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)，可能對(duì)項(xiàng)目隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉，經(jīng)常出差錯(cuò)。另外，項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中，與項(xiàng)目外其他部門(mén)要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)。

這個(gè)階段，管理者更多充當(dāng)沖突協(xié)調(diào)者的角色，需要統(tǒng)一大家關(guān)于目標(biāo)達(dá)成的方法和步驟的認(rèn)識(shí)，明確對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)政策，調(diào)解成員間的沖突。團(tuán)隊(duì)中有才能的人越多，構(gòu)成越復(fù)雜，震蕩期的沖突可能越大，但管理者一定要清楚，這個(gè)階段的沖突是必然的，要把沖突用做增強(qiáng)關(guān)系、促進(jìn)工作的工具，通過(guò)解決沖突來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。由以上特點(diǎn)便可以歸納出該階段管理者的重點(diǎn)工作：統(tǒng)一思想、處理沖突、合理統(tǒng)籌。

首先說(shuō)統(tǒng)一思想。鄧小平講過(guò)統(tǒng)一思想，實(shí)事求是。統(tǒng)一思想是任何組織都常抓不懈的工作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)投入在統(tǒng)一思想上投入再大的精力都不為過(guò)。統(tǒng)一思想的方式多半采用正面宣貫、集體討論等方式。所以，作為項(xiàng)目管理者，我想在震動(dòng)期一定要多召集一些集體活動(dòng)，比如會(huì)議等，不厭其煩地宣貫項(xiàng)目的目標(biāo)，比如最后的成果、采取的技術(shù)路線、關(guān)鍵里程碑和時(shí)間計(jì)劃、資金資源的限制等等。同時(shí)，面向項(xiàng)目組全員不斷強(qiáng)調(diào)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)約，即團(tuán)隊(duì)的共同約定：哪些紀(jì)律絕對(duì)不容許違反、那些條款必須堅(jiān)持，強(qiáng)調(diào)大家的責(zé)任意識(shí)等等。這中集體活動(dòng)最起碼有三大大好處，一是不斷在形式上強(qiáng)化大家是一個(gè)組織的感覺(jué)和意識(shí)；二是就項(xiàng)目的路線、方法、責(zé)任分工等實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)；三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，沒(méi)有紀(jì)律約束的團(tuán)隊(duì)就是烏合之眾。統(tǒng)一思想的另一種補(bǔ)充方式是個(gè)別談話，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還需要和團(tuán)隊(duì)成員，尤其和骨干成員反復(fù)討論項(xiàng)目的目標(biāo)、路線等，體察他們對(duì)目標(biāo)理解的細(xì)微差異或者不周到之處，取得他們的支持和認(rèn)同，聽(tīng)取他們更好的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)他們的信心，強(qiáng)調(diào)他們對(duì)項(xiàng)目的重要性，并在此溝通的基礎(chǔ)上項(xiàng)目細(xì)化項(xiàng)目規(guī)劃中尚不清晰的部分。系統(tǒng)論上講：一種成功的模式被復(fù)制，系統(tǒng)就會(huì)走向有序，統(tǒng)一思想過(guò)程也是如此，把某種共識(shí)復(fù)制到各個(gè)成員，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)趨向一致，每一位成員自然知道壓抑自己的某些自由主義的想法而滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需要。個(gè)別談話的方式要從核心圈展開(kāi)，從骨干成員到一般成員依次進(jìn)行，先統(tǒng)一骨干員工的思想，把他們爭(zhēng)取為同盟軍，再和他們一起去統(tǒng)一其他成員的思想。最后檢驗(yàn)統(tǒng)一思想的標(biāo)志就是所有成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解是一致的。