挫折感的不斷積累，進而發(fā)展為厭惡感。事實上，學(xué)習(xí)任何一門技能都會有一個厭倦期，比如學(xué)開車、學(xué)游泳。小孩子學(xué)鋼琴到厭惡期就想放棄，如果意志力不堅強放棄了就永遠不會再學(xué)鋼琴了。同樣，企業(yè)上ERP在厭惡期，選擇放棄也意味著企業(yè)在很長一段時間里再也實施不成ERP系統(tǒng)了。

所以度過厭惡期非常關(guān)鍵，這時候往往需要外力干預(yù)。比如學(xué)鋼琴的小孩要放棄，他的父母八成不會答應(yīng)，為什么？心疼呀，花一萬塊錢買的鋼琴，你說不學(xué)就不學(xué)了，這不是敗家子嗎？這時候，家長會逼著孩子學(xué)習(xí)鋼琴，每天強迫他練習(xí)，無奈之下，孩子每天就心不甘情不愿地強迫自己彈鋼琴。他強忍著手指的疼痛和自己演奏的噪音苦苦堅持，一點一點在摸索其中的顧慮，一點一點在尋找彈琴的感覺。企業(yè)上ERP也一樣，在厭惡期要發(fā)揮一把手作用，我們說ERP實施是一把手工程，一把手的關(guān)鍵作用之一就是在關(guān)鍵時候像那個小孩的家長一樣強迫業(yè)務(wù)人員堅持實施ERP，把基礎(chǔ)工作做扎實，找回使用ERP的感覺。

俗話說，功夫不負有心人，孰能生巧。彈鋼琴的小孩苦苦練習(xí)了幾個月以后，終于有一天彈出一曲《東方紅》，雖然嗑嗑吧吧的，但總算是會彈了，他付出的努力終于有了回報，他看到學(xué)琴的希望。這種成就感會大大激勵了，以至于忘記了過去練琴的痛苦，他甚至有資格在他的小朋友炫耀他能夠用彈奏東方紅了。這時候他就開竅了，掌握了彈鋼琴的一般規(guī)律，在堅持下去，他不僅能彈《東方紅》，而且能彈更多的曲子。也許ERP的上線就等同于小孩學(xué)鋼琴的開竅，風(fēng)雨之后見彩虹，堅持過后總能看到ERP實施的初步成效。

開竅之后就進入麻木階段。慢慢地，那個小孩彈鋼琴就成了潛意識的動作了，他彈鋼琴就跟用鼠標(biāo)鍵盤一樣，或者跟吃飯、穿衣一樣，非常自然了，絲毫感覺不到別扭，所有動作都固化下來，變得麻木了。業(yè)務(wù)人員使用ERP系統(tǒng)辦公到了麻木階段，會覺得使用ERP系統(tǒng)就像使用Office軟件處理工作文案一樣簡單，就說明他對ERP的操作應(yīng)用已經(jīng)麻木和習(xí)慣了。

麻木之后更高的境界是領(lǐng)悟，鋼琴演奏家能夠把他自己的一些喜怒哀樂等各種情感通過十只手指訴諸琴弦，他便達到所謂領(lǐng)悟的境界了。業(yè)務(wù)人員能夠能夠把自己的一些管理思路方法通過ERP系統(tǒng)的深度應(yīng)用來實現(xiàn)，說明使用者徹底領(lǐng)悟了ERP系統(tǒng)。

這就是幸福曲線。我曾經(jīng)發(fā)表一個悖論：這個世界上只有兩種ERP項目實施不成功。第一種花錢太少的企業(yè)，第二種太有錢的企業(yè)。就在這個曲線上來論證。因為在厭惡期堅持不下去項目就會失敗?；ㄥX太少的企業(yè)，就像那位家長給孩子買的不是鋼琴，而是花了二十塊錢買了一把笛子，這個孩子吹了半個月產(chǎn)生厭惡，提出要放棄的時候他的家長八成會同意，感覺自己的孩子確實缺乏音樂細胞，不學(xué)就不學(xué)了，笛子也就二十塊錢買的，不學(xué)扔了也沒多大損失。太有錢的企業(yè)上ERP就像富家子弟學(xué)彈鋼琴一樣，孩子產(chǎn)生厭倦感，有放棄的想法，家長也可能會同意。為社么？孩子家里特有錢，家財萬貫，花一萬多買個鋼琴算什么，不學(xué)了就不學(xué)了，鋼琴送給你姨媽的孩子得了，家長一點也不在乎。唯獨那些家庭不算太富裕家長給孩子花血本買了鋼琴，他會心疼投資強制孩子堅持下去的。太有錢的企業(yè)上ERP，業(yè)務(wù)人員到厭惡期，不會說自己不想堅持了，而是找個借口，比如說軟件不好用等等，匯報到一把手那里，企業(yè)效益好，一把手不在乎那一點投入，輕松拍板說換了就換了。其實他不知道，真正的原因沒找到，就算換了別的軟件，類似的情況還會發(fā)生。這就是紈绔子弟多不學(xué)無術(shù)的原因。

我曾經(jīng)在一個企業(yè)的項目啟動后上講過這個悖論，企業(yè)的老板聽后就說：“首先我們不是太有錢的企業(yè)，但是我們有可能是花錢太少的企業(yè)，所以我們要時刻警惕這樣一條曲線，我們要時刻用這條曲線來警惕。”此后，他干脆把幸福曲線掛在辦公室墻上以示警戒。