幸福曲線——實(shí)施ERP與學(xué)彈鋼琴

記得2007年5月在西安的一次市場活動上，我和我的同事崔曉陽老師同在一個會場演講，我在講實(shí)施ERP過程中的幸福曲線時，打比方說企業(yè)上ERP就像小孩子學(xué)習(xí)彈鋼琴。無獨(dú)有偶，過了一會崔老師在他的演講中也拿鋼琴比方ERP，但他說的角度跟我不同，他說企業(yè)買ERP就像買了架鋼琴，ERP的財務(wù)和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合又好比彈鋼琴過程中的左右手結(jié)合，真是精美絕倫的比喻。后來我發(fā)現(xiàn)他寫了一篇文章，叫《ERP與鋼琴》，其主要觀點(diǎn)有：

1、從商品的使用角度來看，ERP與鋼琴相似。鋼琴是需要學(xué)習(xí)和操練的商品，把鋼琴買回家之后如果不會彈，則形同擺設(shè)。ERP也一樣，ERP的實(shí)施過程就是學(xué)習(xí)和操練的過程，沒有這個過程ERP同樣變?yōu)榱艘粋€擺設(shè)。

2、彈奏鋼琴一定是左右手的協(xié)調(diào)配合，而ERP應(yīng)用中一定是財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，這是由企業(yè)管理的本質(zhì)所決定的，只上了財務(wù)或業(yè)務(wù)功能的ERP就像用一只手彈鋼琴一樣。

3、鋼琴制造商和ERP制造商一樣，他們不管他們的產(chǎn)品將來會派上用場還是淪為擺設(shè)，都精心打造產(chǎn)品，保證其產(chǎn)品功能完整性和性能的可靠性。

4、從使用上講，鋼琴演奏家們可以用同一架鋼琴演奏出各種不同風(fēng)格的曲目，而使用ERP的企業(yè)家們也應(yīng)該可以用同一ERP軟件來實(shí)現(xiàn)不同的管理思想和方法。

我這里索性把把企業(yè)實(shí)施ERP與學(xué)習(xí)彈鋼琴之間的關(guān)系也加以闡述。對多數(shù)客戶方業(yè)務(wù)人員來講，他們參與ERP的實(shí)施過程就是學(xué)習(xí)掌握一種新工具的過程。下圖所示的曲線描述了幾乎所有學(xué)習(xí)掌握一種新技能的心理過程，我們稱之為幸福曲線。

在項(xiàng)目剛剛開始的時候，業(yè)務(wù)人員因有機(jī)會參與一個有意義的項(xiàng)目而感到非常高興，他們都希望掌握現(xiàn)代化企業(yè)管理的工具，從項(xiàng)目中得到鍛煉和成長，甚至有人想掌握ERP是未來職場上必須具備的基本技能，掌握ERP以后找工作都容易一些，所以大家都有興趣。這就好比家長給孩子買了一架鋼琴，一萬多塊錢，非常漂亮。孩子剛開始一定非常興奮。心想自己要玩這么高雅的樂器了，以后可以向小伙伴們炫耀自己彈鋼琴的手藝了，夢想自己成為一個演奏家，自然非常高興，這個階段叫興奮期。

短暫的興奮期過后就會受挫折，練鋼琴的小孩彈了一個月，手指頭都彈腫了，還彈得曲不是曲，調(diào)不是調(diào)，他就開始有挫折感，心想鋼琴沒有自己一開始想像的那么好學(xué)。同樣的道理，企業(yè)方那些業(yè)務(wù)人員在抽調(diào)到項(xiàng)目組經(jīng)過短暫的興奮期后，很快會產(chǎn)生挫折感，發(fā)現(xiàn)ERP并不是那么好掌握，實(shí)施ERP需要整理很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要規(guī)范過去的很多業(yè)務(wù)流程，甚至需要重新盤新盤點(diǎn)庫存，需要給貨物、供應(yīng)商編碼，憑空增加了一系列工作量，他們?yōu)橥瓿蛇@些工作所要付出的努力大大超過他們的心理預(yù)期，當(dāng)他們認(rèn)為已經(jīng)付出了很大努力而工作進(jìn)展卻往往不盡如人意的時候，自然會產(chǎn)生挫折感。