因勢利導—— 掌握團隊表現(xiàn)的規(guī)律
一個項目團隊從開始到終止,是一個不斷成長和變化的過程,這個發(fā)展過程可以描述為四個時期:形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期。幾乎所有的項目都經(jīng)歷過大家被召集到一起的形成期,這是一個較為短暫的時期。很快會進入震蕩期,這時成員之間互相還不了解,時常感到困惑,有時成員間甚至會產(chǎn)生敵對心理。接下來在項目經(jīng)理強有力的領導下,團隊的工作方式在正規(guī)期得以統(tǒng)一,隨后團隊以最大成效開展工作,直至項目結束,項目團隊解散。這一過程如圖2-5所示。
圖2-5 項目團隊各階段的團隊精神、工作績效和調控力度
1. 形成期
任何項目在形成時期總是帶著一點試驗性質的,因而團隊環(huán)境就成為新思想、新方案最佳的試驗場。每個方案都應當加以仔細檢驗,給予它們公平爭取成功的機會。大量的團隊工作是諸如怎樣盡早發(fā)現(xiàn)錯誤和怎樣能在不引起惱火和責難的情況下改正錯誤。如何對待失敗的方案是團隊在“組建期到成效期”的發(fā)展過程中應當學習的內容。在團隊發(fā)展的不同階段,需要有不同的方案。
在形成期,團隊成員從原來不同的組織聚集在一起,大家從陌生到相識相知,這一時期的特征是隊員們既興奮又焦慮,而且還有一種主人翁感,他們必須在承擔風險前相互熟悉。一方面,團隊成員收集有關項目的信息,試圖弄清項目是干什么的和自己應該做些什么;另一方面,團隊成員謹慎地研究和學習適宜的舉止行為。他們從項目經(jīng)理處尋找或相互了解,以期為自己進行合適的定位。
當成員了解并認識到有關團隊的基本情況后,就為自己找到了適合的角色,并且有了自己作為團隊不可缺少的一部分的意識,當團隊成員在項目中找到歸屬感時,他們就會承擔起團隊的任務,并確定自己在完成這一任務中的參與程度。解決了定位問題后,團隊成員就不會感到茫然不知所措,從而有助于其他各種關系的建立。
2. 震蕩期
團隊發(fā)展的第二階段是震蕩期。團隊形成之后,隊員們已經(jīng)明確了項目的工作以及各自的職責,于是開始執(zhí)行分配到的任務。在實際工作中,各方面的問題逐漸顯露出來,這預示著震蕩期的來臨。但現(xiàn)實很可能與當初的期望發(fā)生較大的偏離,于是,隊員們可能會消極地對待項目工作和項目經(jīng)理。在此階段,工作氣氛趨于緊張,問題逐漸暴露,團隊士氣較形成期明顯下沉。