4. 團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任

高效團(tuán)隊(duì)重要的另一個(gè)特征就是成員之間相互信任，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力大小受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)里，成員會(huì)相互關(guān)心，承認(rèn)彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情。在任何團(tuán)隊(duì)工作，都有不同意見，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將其自由地表達(dá)出來，不怕打擊報(bào)復(fù)地大膽提出一些可能產(chǎn)生爭議或沖突的問題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并努力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，因此在團(tuán)隊(duì)之初就應(yīng)當(dāng)樹立信任。通過委任、公開交流、自由交換意見來推進(jìn)彼此之間的信任。

5. 有效的溝通

高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要具有高效溝通的能力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須裝備有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)與通訊網(wǎng)絡(luò)，以滿足團(tuán)隊(duì)的高效溝通。團(tuán)隊(duì)擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，能保證溝通直接高效、層次少、無官僚習(xí)氣、基本無滯延。團(tuán)隊(duì)適合運(yùn)用會(huì)議、座談這種直接的溝通形式。溝通不僅是信息的溝通，更重要的是情感上的溝通。每個(gè)隊(duì)員不僅應(yīng)具有很好的交際能力，而且應(yīng)擁有很高的情商，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要充滿同情心和融洽的情感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有開放、坦誠的溝通氣氛，隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中能充分溝通意見，傾聽、接納其他隊(duì)員的意見，并經(jīng)常能得到有效的反饋。

實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就越出色。項(xiàng)目經(jīng)理要確保個(gè)體成員能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件，團(tuán)隊(duì)成員也要努力創(chuàng)造出這樣的條件。

一般的ERP實(shí)施項(xiàng)目都會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施期間安排團(tuán)隊(duì)成員在同一個(gè)辦公環(huán)境下工作。當(dāng)來自不同單位的團(tuán)隊(duì)成員被安排到一起工作時(shí)，他們就會(huì)有許多機(jī)會(huì)走到彼此的工作區(qū)進(jìn)行交談，也會(huì)在公共場所經(jīng)常碰面，從而有機(jī)會(huì)在一起交流。當(dāng)然，談?wù)摰脑掝}未必總是圍繞工作。另外，團(tuán)隊(duì)成員有必要在不引起反感的情況下，多了解彼此的個(gè)人情況，項(xiàng)目過程中會(huì)建立起許多個(gè)人的友誼。安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作，就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產(chǎn)生“我們對(duì)他們”的想法。這種情形會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分散為一些小組，而非一個(gè)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以舉辦社交活動(dòng)慶祝項(xiàng)目工作中的事件，例如取得重要的階段成果—— 系統(tǒng)通過測試或與客戶的設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)成功，也可以是為放松壓力而定期舉辦的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)為促進(jìn)社會(huì)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以組織各種活動(dòng)。例如，下班后的聚餐、會(huì)議室的便餐、周末家庭野餐、觀看一場體育活動(dòng)或劇院演出等，一定要讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都參加這類活動(dòng)。也許有些成員無法參加，但一定要邀請(qǐng)到每個(gè)人，并鼓勵(lì)他們參加。團(tuán)隊(duì)成員要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，盡量與其他團(tuán)隊(duì)成員(包括參加活動(dòng)的家庭成員)相互結(jié)識(shí)，增進(jìn)了解。一個(gè)基本規(guī)律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天，提出一些問題，聽他談?wù)?，發(fā)現(xiàn)共同興趣。

要盡量避免讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成幾個(gè)人組成的小團(tuán)體，在每次活動(dòng)中老是聚集在一起。參加社會(huì)活動(dòng)，不僅有助于培養(yǎng)起忠誠友好的情感，也能使團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目合作中更容易進(jìn)行開放、坦誠的交流溝通。除了組織社交活動(dòng)外，團(tuán)隊(duì)還可以定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議—— 相對(duì)項(xiàng)目會(huì)議而言。團(tuán)隊(duì)會(huì)議的目的是廣泛討論下面這些類似問題：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)撛鯓庸ぷ?？有哪些因素妨礙團(tuán)隊(duì)工作(比如像工作規(guī)程、資源利用的先后次序或溝通)？我們?nèi)绾慰朔@些障礙？我們?cè)鯓痈倪M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作？如果項(xiàng)目經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，對(duì)他(她)應(yīng)一視同仁。團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)向經(jīng)理尋求解答，經(jīng)理也不能利用職權(quán)，否決團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，而不是項(xiàng)目會(huì)議，只討論與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的問題而與項(xiàng)目無關(guān)。