團(tuán)隊建設(shè)——搭班子，還要帶隊伍

聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生曾經(jīng)講過：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍。對ERP實施項目來講，搭班子和帶隊伍非常重要。

一般而言，ERP實施項目組至少是橫跨兩個機(jī)構(gòu)的臨時團(tuán)隊。這就決定了ERP項目組具有兩個特性。

第一，項目各方因為一紙合同走到一起，甚至在合作之前他們互不相識，他們可能是客戶方、實施方、監(jiān)理方甚至政府代表。因此，項目組是一個臨時性組織。

第二，在這種臨時組成的項目組織中，多數(shù)人是兼職工作，他們在開展ERP實施項目的時候，還有自己的日常崗位工作。這兩大特性是ERP實施項目組形成的客觀規(guī)律，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移，項目經(jīng)理要運用好這個客觀規(guī)律，而不能不顧這些規(guī)律蠻干！

因此，ERP項目組織要處理好以下幾個問題。

1. 項目實施以誰為主體

答案是一定要以客戶方為主體。很多對ERP實施項目不甚了解的客戶很不以為然，他們經(jīng)常有這樣的疑問：“我掏了實施費，花錢買了軟件，實施還要以我為主體？”這其實也是前些年很多項目實施失敗的癥結(jié)，即客戶過于依賴實施方的實施顧問。實施方的項目經(jīng)理和實施顧問在項目實施過程中，因為交付項目需要在企業(yè)里待三個月、半年，有時甚至一兩年。但是，一個不可回避的事實是他總有一天要離開企業(yè)，那么，當(dāng)他離開的時候，企業(yè)方的人會不會使用，會不會維護(hù)這套系統(tǒng)，客觀上就成為檢驗這個項目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)和項目驗收與否、尾款付完與否都沒關(guān)系。如果實施方的項目顧問前腳剛從項目中撤走，而客戶方的使用人員和維護(hù)人員依然不會使用這套系統(tǒng)，那么這個項目的失敗是必然的。所以，從這個意義上講，ERP實施項目就是一個ERP軟件安裝、數(shù)據(jù)裝載、使用和維護(hù)培訓(xùn)的過程?？蛻舴降氖褂谜吆途S護(hù)者越早學(xué)會使用和維護(hù)，就能越早獨立使用，項目就會早一天成功。其實這一點和學(xué)習(xí)汽車駕駛一樣，做ERP實施，實施方的顧問就好比駕校的教練，他教你學(xué)駕駛，在這個過程中，需要坐在駕駛位上的是你自己而不是教練。而且這里還有一個誤區(qū)，就是客戶不能太像客戶！很多人通常認(rèn)為：我是客戶，我是上帝，你必須聽我的。同樣的例子，如果駕校的老師在教你學(xué)車的時候，因為你繳錢學(xué)車就是客戶，于是什么都聽你的，那么你肯定能把車開到溝里去，甚至撞墻。

所以從這個角度來講，客戶方一定要從一開始就樹立以客戶自己為主體的觀念，而且要多聽取實施顧問的意見，因為他是老師。