比如說，傳統(tǒng)制造業(yè)的關(guān)鍵成功要素可以這樣概括：

●識別新的市場及產(chǎn)品需求；

●掌握競爭對手狀況；

●樹立品牌；

●改進(jìn)市場營銷及企業(yè)服務(wù)的支持；

●減少新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間；

●發(fā)展供應(yīng)鏈中上下游關(guān)系；

●更新生產(chǎn)流程；

●降低成本；

●控制產(chǎn)能；

●降低物流成本；

●維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行；

●保證質(zhì)量，降低維護(hù)成本；

●保證產(chǎn)品及工作環(huán)境的安全。

這些CSF是從市場、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等產(chǎn)品形成的價(jià)值鏈角度概括的，是構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的充分必要條件。

(3) 關(guān)鍵成功要素的障礙和問題

關(guān)鍵成功要素是在未來時(shí)間要完成的關(guān)鍵工作。接下來的任務(wù)就是找出這些關(guān)鍵成功要素的障礙和問題，列舉出阻礙我們達(dá)成CSF的種種現(xiàn)狀。例如，過時(shí)的手工記錄和電話溝通方式是不及時(shí)的信息傳遞方式的障礙之一。這些障礙被去除后，企業(yè)應(yīng)該可以順利地完成計(jì)劃目標(biāo)。為了搞清楚有什么樣的困難和問題阻礙CSF的實(shí)施，管理者要回答以下問題：

●過去的困難、問題是哪些？

●及時(shí)反饋銷售的狀況對你是否重要？

●物流和分配是否暢通？

●成本的結(jié)構(gòu)是否清楚？

●新產(chǎn)品的推廣是否順利？

●客戶的需求是否明確？

●未來的困難、問題會不同嗎？有哪些不同？

(4) 障礙的牽連影響

更深一步的分析是找出這些障礙的牽連影響，牽連影響的意思是說，如果障礙不去除，它還會有哪些牽連的負(fù)面影響。例如，不及時(shí)的信息傳遞方式的牽連影響是：給客戶的服務(wù)不及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、生產(chǎn)周期長、返工多等。

于是，我們又可以針對每一個(gè)障礙來深究它是如何在其他方面牽連影響公司業(yè)務(wù)的？試從以下方面尋找牽連影響：

●這些障礙會不會需要增加庫存？

●機(jī)器設(shè)備是否因此而停工？

●會不會影響交貨期？

●成本會不會增加？

●是否會影響企業(yè)的某些認(rèn)證資格或執(zhí)照？

●客戶的滿意度或忠誠度是否會被影響？