比如說，傳統(tǒng)制造業(yè)的關(guān)鍵成功要素可以這樣概括：

●識別新的市場及產(chǎn)品需求；

●掌握競爭對手狀況；

●樹立品牌；

●改進市場營銷及企業(yè)服務(wù)的支持；

●減少新產(chǎn)品的開發(fā)時間；

●發(fā)展供應(yīng)鏈中上下游關(guān)系；

●更新生產(chǎn)流程；

●降低成本；

●控制產(chǎn)能；

●降低物流成本；

●維護設(shè)備的正常運行；

●保證質(zhì)量，降低維護成本；

●保證產(chǎn)品及工作環(huán)境的安全。

這些CSF是從市場、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等產(chǎn)品形成的價值鏈角度概括的，是構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略目標的充分必要條件。

(3) 關(guān)鍵成功要素的障礙和問題

關(guān)鍵成功要素是在未來時間要完成的關(guān)鍵工作。接下來的任務(wù)就是找出這些關(guān)鍵成功要素的障礙和問題，列舉出阻礙我們達成CSF的種種現(xiàn)狀。例如，過時的手工記錄和電話溝通方式是不及時的信息傳遞方式的障礙之一。這些障礙被去除后，企業(yè)應(yīng)該可以順利地完成計劃目標。為了搞清楚有什么樣的困難和問題阻礙CSF的實施，管理者要回答以下問題：

●過去的困難、問題是哪些？

●及時反饋銷售的狀況對你是否重要？

●物流和分配是否暢通？

●成本的結(jié)構(gòu)是否清楚？

●新產(chǎn)品的推廣是否順利？

●客戶的需求是否明確？

●未來的困難、問題會不同嗎？有哪些不同？

(4) 障礙的牽連影響

更深一步的分析是找出這些障礙的牽連影響，牽連影響的意思是說，如果障礙不去除，它還會有哪些牽連的負面影響。例如，不及時的信息傳遞方式的牽連影響是：給客戶的服務(wù)不及時、發(fā)現(xiàn)問題不及時、生產(chǎn)周期長、返工多等。

于是，我們又可以針對每一個障礙來深究它是如何在其他方面牽連影響公司業(yè)務(wù)的？試從以下方面尋找牽連影響：

●這些障礙會不會需要增加庫存？

●機器設(shè)備是否因此而停工？

●會不會影響交貨期？

●成本會不會增加？

●是否會影響企業(yè)的某些認證資格或執(zhí)照？

●客戶的滿意度或忠誠度是否會被影響？