數(shù)字說話——效益才是硬道理

ERP項目的經(jīng)濟效益分析是一個難題。無論是在上ERP之前的投資回報分析環(huán)節(jié)，還是在之后的項目總結(jié)環(huán)節(jié)，談?wù)揈RP的經(jīng)濟效益，可能還是片面的、拍腦門、憑感覺的定性分析居多，全面的、科學(xué)的定量分析居少。甚至有人講，信息化項目是根本沒辦法衡量經(jīng)濟效益的，反正大家都信息化，不信息化就落后，落后了就要挨打，所以要信息化。我想，導(dǎo)致信息化項目經(jīng)濟效益分析困難的因素大概有兩點：一是信息化的目標(biāo)沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來；二是信息化缺乏進行經(jīng)濟效益分析的有效方法和思路。下文試圖在這方面做一些探討，以期理清ERP項目經(jīng)濟效益分析的思路。

1. 從問題入手

很多企業(yè)根本找不到自身存在的問題，自然就找不到上信息化的理由。那么，要回答企業(yè)為什么上信息化，我的建議是從找企業(yè)存在的問題入手，并分析這些問題帶來的牽連影響，然后再看如果借助信息化的手段能夠解決哪些問題、消除哪些牽連影響，這就是信息化的意義。

(1) ERP項目聯(lián)結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

很多ERP項目的經(jīng)濟效益無法衡量的原因可以追溯到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不清楚或無法衡量。根據(jù)邁克爾?波特的戰(zhàn)略理論，企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為三種類型。

產(chǎn)品領(lǐng)先型：將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的產(chǎn)品品牌，比如英特爾、索尼就是此類公司。

流程卓越型：優(yōu)化內(nèi)部流程，建立高效的、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴降低成本，嚴(yán)格控制費用，確保總成本低于競爭對手，比如沃爾瑪、DELL就是這樣的公司。

客戶親密型：主攻某個特殊的顧客群，能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過較廣范圍內(nèi)的競爭對手，比如IBM就把客戶目標(biāo)群鎖定在高端客戶上。

企業(yè)的戰(zhàn)略不同，其在市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源甚至財務(wù)上的策略就不同，而包括信息化在內(nèi)的所有項目投資都應(yīng)該服從并服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。所以，有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)是信息化的第一步，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略意圖是讓普通百姓買到有錢人用的東西。它就致力于通過優(yōu)化內(nèi)部流程，減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，從而給消費者以最大的實惠，使信息化為它的這個戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。今天，沃爾瑪有自己的通訊衛(wèi)星，一小時內(nèi)能實現(xiàn)全球4000家分店的盤點，這些都是借助現(xiàn)代信息化的手段實現(xiàn)的。

(2) 目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰了之后，各項業(yè)務(wù)的策略也就清楚了。具體而言，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要逐層分解為若干個關(guān)鍵任務(wù)，稱之為關(guān)鍵成功要素(Critical Success Factors，CSF)。CSF是指企業(yè)為了達成業(yè)務(wù)目標(biāo)，必須要做成功、不容失敗的事項，是目標(biāo)達成的充分必要條件。企業(yè)要達到某項目標(biāo)，就必須具備某幾個關(guān)鍵成功要素，反過來，如果具備了某幾個關(guān)鍵成功要素，達成目標(biāo)是一種必然。