正文

痛定思痛(3)

ERP項目管理散記 作者:田俊國


5. 畏懼變革

我說過,ERP項目實施常常伴隨著企業(yè)的管理變革。害怕變革是人的共性,從心理學(xué)的角度講,人們對自己所不熟悉的領(lǐng)域天生存在一種防御心理和畏懼心理。這種心理就使得一些人在ERP實施過程中縮手縮腳、躑躅不前。常見的表現(xiàn)有以下幾種。

經(jīng)驗主義:一味地讓產(chǎn)品適應(yīng)企業(yè),甚至完全定制。舉一個例子,我曾經(jīng)參與過一個實施用友EHR的項目,在上系統(tǒng)前,他們的考勤管理是每個月要把所有人的出勤情況打一張表,然后各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在表上簽字,最后依據(jù)這張表核算工資。

上了EHR之后,每個人的每次外出都要在EHR系統(tǒng)中走電子流審批,審批之后就會在電腦里形成記錄,這樣月底領(lǐng)導(dǎo)在表上簽字的環(huán)節(jié)就可以省略了。因為所有的請假、外出都逐一經(jīng)過了電子流審批,月底打印出來就行了??蛇@么一來,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)接受不了,他必須要產(chǎn)品客戶化,開發(fā)一個能讓他簽字的考勤表,他簽完字才算有效,要不,你這產(chǎn)品就不適合我們企業(yè)。后來,我給他解釋說,每一次考勤事件的發(fā)生,都經(jīng)過了你的審批,這最后的結(jié)果無非就是每一筆審批過的記錄匯總,你為什么還要再簽字呢?他恍然大悟。這就是經(jīng)驗主義,因為企業(yè)在上ERP之前一直是這么運作的,對ERP有一個適應(yīng)過程,客戶要根據(jù)需要變革以前的制度。就像陳啟申先生講的:習(xí)以為常的事情不一定是合理的事情。事實上,企業(yè)很多環(huán)節(jié)在信息化以后是可以改變和優(yōu)化的,而且跟手工處理相比,也不失嚴(yán)謹(jǐn)性,還更加快捷。

打退堂鼓:受一點挫折,就懷疑產(chǎn)品不合適,把責(zé)任全部推托到軟件身上,說軟件不好用是掩飾自己不努力學(xué)習(xí)、打心里排斥ERP的最好借口。操作人員以此為借口給自己不上ERP找臺階下,而這個臺階是輕易不能下的,因為這是一種錯誤的歸因,認(rèn)為ERP產(chǎn)品不合適,換一個供應(yīng)商的產(chǎn)品還是不合適,問題的本質(zhì)在于畏懼變革。

保守的企業(yè)文化:一些企業(yè)文化過于保守,也會影響ERP項目的成功實施。接受新事物的態(tài)度和能力是相輔相成的,態(tài)度端正,能力遲早會鍛煉出來,態(tài)度不端正,自然不會投入時間鍛煉,也就談不上能力提不提高了。用戶缺乏創(chuàng)新精神,接受新事物阻力很大,失敗的風(fēng)險也很大。

6. 組織不實,紀(jì)律渙散

項目的實施一定要有組織保障,有兩個因素會使得ERP實施項目很容易造成組織不實和紀(jì)律渙散。一方面,項目組是跨組織的,企業(yè)方和實施方之間的約束關(guān)系是較松散的合作關(guān)系,誰也不好命令誰;另一方面,項目實施是階段性、一次性的任務(wù),不管是企業(yè)方還是實施方的成員都是兼職參與項目,他們本身還有其他的工作在做。

造成組織不實的主要因素如下。

用人不當(dāng):所托非人。如果項目經(jīng)理不具備應(yīng)有的素質(zhì),就很容易出現(xiàn)整個項目推進(jìn)把握不住要領(lǐng),工作落不到實處,或逃避責(zé)任等情況;關(guān)鍵用戶不熟悉業(yè)務(wù)也可能影響調(diào)研、方案和后期維護(hù);實施顧問對產(chǎn)品的把握程度或?qū)ζ髽I(yè)的理解程度會影響方案的質(zhì)量;等等。


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