失敗歸因—— IT項(xiàng)目四大敗因分析

前些年，ERP項(xiàng)目失敗的案例很多，至于為什么失?。烤科湓騽t眾說紛紜，這就引來一個(gè)問題，叫做ERP項(xiàng)目失敗歸因。歸因是心理學(xué)上的說法，就是為事件找原因，錯(cuò)誤的歸因就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論，錯(cuò)誤的歸因更容易成為錯(cuò)誤的行為導(dǎo)向。比如說，有同學(xué)大學(xué)四級(jí)考試沒通過，卻歸因到眼鏡度數(shù)不夠高，沒抄上前排同學(xué)的答案，這就是錯(cuò)誤的歸因。以前大家對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗存在很多錯(cuò)誤的歸因，原因找錯(cuò)了，所以后來采取的行動(dòng)也會(huì)是錯(cuò)誤的，而錯(cuò)誤行動(dòng)又會(huì)使企業(yè)信息化沿著錯(cuò)誤的方向走得越來越遠(yuǎn)。人都有一個(gè)通病，就是一件事情一旦發(fā)生，第一個(gè)想法就是逃避責(zé)任，尋找客觀理由，對(duì)自身的不足諱莫如深，其實(shí)這就是片面的歸因。比如講實(shí)施失敗，大多會(huì)歸因?yàn)檐浖缓貌僮?，成熟度不高，甚至歸因?yàn)楣?yīng)商配合不好等等，卻很少有歸因?yàn)榭蛻舴阶约贺瀼夭涣?、投入不夠的，即使有，也是輕描淡寫。

我想“上ERP是找死”的說法，也在客觀上給了很多人一個(gè)歸因的理由，而且這個(gè)理由是一個(gè)很好的推卸責(zé)任的臺(tái)階。有人就講了，本來上ERP就是找死，于是就輕而易舉地找到臺(tái)階并就勢而下，把所有的責(zé)任和過錯(cuò)都抹平了，一切跟沒有發(fā)生過一樣。那些曾經(jīng)實(shí)施ERP失敗卻又沒有找到正確原因的企業(yè)，再次上ERP時(shí)就產(chǎn)生了疑慮，因?yàn)楫?dāng)年歸因的那些客觀理由還存在，所以就成了驚弓之鳥，不敢決策了。

因此，不管ERP實(shí)施的情況如何，希望大家都能有一個(gè)正確的歸因。正確的歸因太重要了，這個(gè)歸因直接決定企業(yè)信息化在后續(xù)階段還能不能健康發(fā)展。項(xiàng)目失敗或者部分失敗，一定要找到失敗的真實(shí)全面的原因，這樣找得的原因才是正確的歸因，而不是盲目地講產(chǎn)品的成熟度，講業(yè)界的大環(huán)境不好。甚至于有一些不負(fù)責(zé)任的記者也在撰寫一些錯(cuò)誤歸因的文章，使得情況越來越糟。

其實(shí)從某種意義上來講，中國從來沒有一個(gè)失敗的ERP。失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎么衡量失??？至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的判斷成敗的標(biāo)準(zhǔn)。即使在大家公認(rèn)的失敗項(xiàng)目中，也存在成功之處，比如說借助項(xiàng)目鍛煉了一批人，為他們灌輸了ERP管理的思想和意識(shí)，甚至也鍛煉出一批懂軟件的操作人員。從這個(gè)意義上來講，其實(shí)也有成功的一面，至少?zèng)]有完全失敗。

那么，對(duì)ERP項(xiàng)目失敗的普遍原因能否做一個(gè)正確的歸因呢？美國Gartner Group公司在2000年發(fā)表了有關(guān)IT項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查把項(xiàng)目失敗的原因總結(jié)為四大類。

第一類是項(xiàng)目組織原因。包括項(xiàng)目經(jīng)理是否稱職、項(xiàng)目組織構(gòu)架是否合理、人員是否安排到恰當(dāng)?shù)奈恢谩⑹欠駡?zhí)行有效的激勵(lì)制度、是否處理好各方利益以及沖突等等。ERP項(xiàng)目組成員一般都是跨組織的，項(xiàng)目組中既有實(shí)施方的實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理，又有客戶自己的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員和項(xiàng)目經(jīng)理，甚至還有監(jiān)理方代表，所有組織成員幾乎都是兼職參與項(xiàng)目。鑒于此，有幾點(diǎn)需要非常重視：