這樣的目標(biāo)在一定程度上是自相矛盾的，想增加銷售量就要加強產(chǎn)品設(shè)計和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳，這些都要求增加費用，而不是削減費用，所以增加銷售量與削減費用之間是相互矛盾的。這樣的目標(biāo)管理會使得不同部門之間不協(xié)調(diào)——或者是在實現(xiàn)一個目標(biāo)的同時另一個目標(biāo)的效果被削弱；或者兩個目標(biāo)中都不能得到實現(xiàn)。

目標(biāo)管理的一般原則認(rèn)為，管理過程中要堅持協(xié)調(diào)性原則，即各層次目標(biāo)之間、同一層次的目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，在保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)的總體目標(biāo)得到實現(xiàn)。部門之間不協(xié)調(diào)在管理者與執(zhí)行者之間會形成信息不對稱，即管理者推出的發(fā)展策略偏重某些部門的同時會掠奪其他部門的資源供應(yīng)，造成不同部門之間資源配置水平的差別，而且這種差別并不是反映資源利用效率的不同；相反，資源配置豐富的部門會依賴制度優(yōu)勢充分享受既得利益而使組織進(jìn)步效率受到損失，資源配給相對匱乏的部門會增加其緊迫感，反而會進(jìn)一步提升資源的利用效率。這樣效率與財富之間的不對稱會導(dǎo)致組織整體效率嚴(yán)重受損，這一點與目標(biāo)管理的初衷相悖。

3．宣稱目標(biāo)與真實目標(biāo)矛盾

宣稱目標(biāo)體現(xiàn)在部門與個人的計劃與報告等文件中，它通常是互相沖突的和受組織對部門或個人“應(yīng)該做什么”的要求輿論影響的；真實目標(biāo)則是部門與個人優(yōu)先考慮的事情，在實際行動中體現(xiàn)出來的目標(biāo)。有這樣一個維修中心，宣稱要提供便捷、低成本的維修服務(wù)，但實際上其服務(wù)質(zhì)量一般，收費卻高得嚇人。

認(rèn)識到宣稱目標(biāo)與真實目標(biāo)的背離是很重要的，它可以幫助理解管理層為什么經(jīng)常言行會不一致。

輔助工具

目標(biāo)管理

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）源于美國管理專家德魯克，他在1954年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大。”概括來說目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。

目標(biāo)管理的原則是：

企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評價，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價。

必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項工作沒有特定的目標(biāo)，這項工作就做不好，部門及人員也不可避免地會出現(xiàn)“扯皮”問題。

目標(biāo)管理的對象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。

實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實現(xiàn)目標(biāo)的程度實施考核，由此決定升降獎懲和工資的高低。

強調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個人都要積極參與目標(biāo)的制定和實施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。

任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模擴大和分成新的部門時，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。

目標(biāo)管理的實施過程一般經(jīng)過以下四個步驟：

制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對目標(biāo)進(jìn)行分類、符合SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等；

實施目標(biāo)；

信息反饋處理；

檢查實施結(jié)果及獎懲。

MBO強調(diào)目標(biāo)制定的過程是自上而下及自下而上的雙向過程，如圖1-4所示。而非傳統(tǒng)自上而下的單向決策，如圖1-3所示，MBO強調(diào)用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級與下級共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。

圖1-3傳統(tǒng)的目標(biāo)制定過程

圖1-4MBO的目標(biāo)制定過程