案例：寶鋼的信息化建設(shè)

寶鋼有一個很好的做法，就是設(shè)立系統(tǒng)創(chuàng)新部，從組織上保證持續(xù)創(chuàng)新。系統(tǒng)創(chuàng)新部主要的任務(wù)，就是對業(yè)務(wù)進行持續(xù)改進。對企業(yè)信息化來說，唯一不變的，只有變本身。系統(tǒng)創(chuàng)新部，就是管“變”本身的部門。系統(tǒng)創(chuàng)新部將信息技術(shù)問題，置于業(yè)務(wù)管理問題之下；將業(yè)務(wù)問題置于系統(tǒng)持續(xù)改進的要求之下解決。整個系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合公司的企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程，正在不斷推進供應(yīng)鏈決策優(yōu)化支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、企業(yè)信息門戶網(wǎng)站等。

寶鋼的信息技術(shù)部門，不是直接去做技術(shù)，技術(shù)是外包給寶信和東方鋼鐵兩家技術(shù)公司的。寶鋼信息技術(shù)人員的工作是把企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求“翻譯”成技術(shù)需求給這些外包公司聽，有效解決了企業(yè)面對IT公司，說不清自己需要什么的問題。寶鋼的理念是，技術(shù)可以外包，靈魂不能外包。意思是業(yè)務(wù)需求是靈魂，不能由外包的技術(shù)公司決定，必須由自己提出。目前，許多IT公司埋怨用戶水平低，說不清自己的業(yè)務(wù)需求是什么，這里邊有IT公司自身的問題，但更多的是企業(yè)信息化部門自身的問題。企業(yè)信息化部門不懂業(yè)務(wù)，不能把本公司的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)語言，講給外包公司聽，怎么能指望萬金油式的IT公司理解非常專門的行業(yè)問題呢。

寶鋼通過供應(yīng)鏈決策優(yōu)化支持系統(tǒng)，應(yīng)用模型技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的最新研究成果，提供供應(yīng)鏈優(yōu)化決策支持，支持企業(yè)的用戶響應(yīng)、營銷規(guī)劃、物流規(guī)劃、戰(zhàn)略設(shè)計以及各流程的業(yè)務(wù)運作優(yōu)化。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進行客戶信息的收集、整理、分析，對客戶進行差異化分析和個性化管理，實施“一對一營銷”，滿足客戶需求，體現(xiàn)客戶關(guān)懷和客戶體驗的理念。通過供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，進行供應(yīng)商信息的收集、整理、分析，對供應(yīng)商的動態(tài)評價，實現(xiàn)企業(yè)大宗物資的戰(zhàn)略采購，等等，都取得了突出的效果。比如數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)上線后，根據(jù)當前合同結(jié)構(gòu)和實際使用狀況進行專題分析和跟蹤，大幅度減少了過渡材和燙輥材的訂貨量，改訂高附加值產(chǎn)品，就取得直接經(jīng)濟效益數(shù)百萬元。又如，通過數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化合同生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理者強化了對熱軋回爐坯發(fā)生量、熱軋?zhí)菪闻鞯那袚p量、產(chǎn)品返修的管理，根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫提供的信息，進行要因分析，采取針對性的措施，及時跟蹤落實，取得了良好績效。再如，通過全面應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對配礦方案進行整體優(yōu)化，尋求到配礦方案中“足夠優(yōu)”的答案，形成了基于寶鋼內(nèi)外環(huán)境的配礦系統(tǒng)。該配礦系統(tǒng)開發(fā)成功后，成為公司礦石采購決策的有力的支持工具。