當(dāng)前，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境具有信息不完善、不確定的特征，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化有如下四個顯著的趨勢：一是環(huán)境變化的新奇性增大，主要是指從未發(fā)生過的變化增多，使得企業(yè)過去成功的經(jīng)驗(yàn)無法應(yīng)對環(huán)境的變化；二是環(huán)境變化的強(qiáng)度增大，企業(yè)為了應(yīng)對各種環(huán)境變量(如供應(yīng)商、顧客、股東、政府、競爭對手等)而花費(fèi)的精力、資源增多了，使得企業(yè)在處理問題的過程中運(yùn)作成本增加；三是環(huán)境變化的迅速性增強(qiáng)，主要指科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)所引起的產(chǎn)品生命周期的縮短，新產(chǎn)品迅速成為過時貨；四是環(huán)境變化的復(fù)雜性增大，環(huán)境變量增多，以前與經(jīng)營管理關(guān)系不大的因素也在施加影響力，如Internet的迅猛發(fā)展，催生了新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得我們的社會生活方式、價值觀發(fā)生根本的改變。

“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！逼髽I(yè)同大自然萬物一樣，在世界中生存和發(fā)展十分不易，每時每刻都面臨著被淘汰的危機(jī)。也許你根本就沒有想到，也許你根本就不愿意，也許你發(fā)現(xiàn)問題就想找出挽救的辦法并糾正，但殘酷的結(jié)果還是會出現(xiàn)，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。所以，及早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的“吸血蝙蝠”，及早地解決問題，才能更好地避免危機(jī)的發(fā)生。如下表1-2所示。

表1-2 應(yīng)對潛伏危機(jī)九步法

第一步：企業(yè)在市場中面臨的最大困難是什么？

第二步：企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理狀況是否表現(xiàn)出克服這個最大困難的勢頭？

第三步：如果沒有這種勢頭，表明企業(yè)存在深度潛伏的危機(jī)。

第四步：對企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行全面診斷，捕捉潛伏危機(jī)的征兆。

第五步：抓住危機(jī)征兆，深度分析企業(yè)問題。

第六步：針對最突出的問題和最薄弱的環(huán)節(jié)，確定解決方法。

第七步：強(qiáng)化危機(jī)意識，推行危機(jī)管理，向全體員工傳遞壓力。

第八步：進(jìn)行績效評價，是否將壓力轉(zhuǎn)化為工作動力。

第九步：讓危機(jī)感氛圍持續(xù)下去，將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。

在變化莫測的市場競爭中，應(yīng)對潛伏危機(jī)，最關(guān)鍵的是企業(yè)必須保持高度的危機(jī)感，時刻留意市場變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會被市場淘汰，員工不警惕危機(jī)就會被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識是開展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹立危機(jī)意識，許多企業(yè)已將危機(jī)意識融入到企業(yè)文化中，從而使其在企業(yè)內(nèi)部全范圍，經(jīng)營全過程中影響企業(yè)。豐田汽車公司至今仍經(jīng)常向員工灌輸危機(jī)意識，其現(xiàn)任總經(jīng)理張富士夫先生剛進(jìn)入豐田時，當(dāng)時的總經(jīng)理石田退三先生的歡迎辭是：“你們?nèi)绻牟辉谘?，豐田就會垮掉。” 張富士夫?yàn)榱四軌蚣霸绨l(fā)現(xiàn)日常經(jīng)營中尚處于萌芽狀態(tài)的問題，使公司員工具有危機(jī)意識，推行了“經(jīng)營可視化”方法——將問題數(shù)字化，并在公司內(nèi)部公開。

危機(jī)經(jīng)常在企業(yè)經(jīng)營管理鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)爆發(fā)。譬如一公司發(fā)生了吊車車臂斷裂事件，就極有可能與危機(jī)預(yù)防意識缺乏直接相關(guān)。所謂樂極生悲，這件危機(jī)事件就發(fā)生在該公司業(yè)務(wù)最紅火的時候。此時，大家只看到訂單源源不斷這樣好的一面，卻忽視了它所造成的產(chǎn)能瓶頸。正所謂“防患于未然”，危機(jī)管理首先在于預(yù)防。就企業(yè)危機(jī)管理而言，“防火”勝于“救火”，當(dāng)“火災(zāi)”發(fā)生以后，再去補(bǔ)救，造成的損失已經(jīng)形成事實(shí)。對于企業(yè)而言，明智之舉是不使這種“火災(zāi)”發(fā)生，及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的某些早期征兆，將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)大多有很強(qiáng)的危機(jī)預(yù)防意識。華為警示員工：“華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活了下來！”青島海爾的生存理念是：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。”而比爾?蓋茨更是有這樣一句名言：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月?！?